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通過本次培訓(xùn)可以使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場合的職業(yè)禮儀要求；
了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。
提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象；熟悉與全面掌握商務(wù)場合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范。
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與意義
1. 禮的內(nèi)涵
2. 首輪效應(yīng)的重要性
3. 你是公司形象的代言人
二、商務(wù)人士職業(yè)形象塑造
1. 利用個人形象傳遞信息展示公司形象
2. 不同場合著裝體現(xiàn)不同形象
3. 職業(yè)形象規(guī)范
a. 西裝的顏色
b. 襯衫穿著原則
c．領(lǐng)帶的搭配原則
4．女職業(yè)人形象要求：
a．場合著裝
b．裙裝的五不準(zhǔn)
c．佩戴飾品的原則
d．化妝注意事項
5.色彩會說話，運用色彩心理學(xué)知識，增加形象力度
三、商務(wù)人士的“行為舉止”禮儀
1. 不要讓細(xì)節(jié)出賣你
2. 儀容、儀表 、儀態(tài)
3. 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
4. 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
5. 坐姿
6. 手勢
四、會面及陪同禮儀
1. 拜訪禮儀
2. 自我介紹與第三方介紹禮儀
3. 握手禮儀
4. 得體使用名片
5. 電梯禮儀
6. 乘車禮儀
7. 引導(dǎo)禮儀
8. 奉茶禮儀
9. 遞接物品禮儀
10. 饋贈禮儀與禮品選擇
五 辦公室禮儀
1. 電話禮儀
2. 電子郵件禮儀
3. 辦公室內(nèi)部常用的禮貌職業(yè)用語
六、宴請禮儀
1. 宴請的形式
2. 宴請的準(zhǔn)備
3. 餐宴座次
4. 餐中禮儀
5. 敬酒禮儀
6. 餐后告別禮儀
*此大綱為通用的課程模塊，可根據(jù)企業(yè)具體崗位情況，調(diào)整內(nèi)容大綱。
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