• 使生產(chǎn)一線班組長認(rèn)識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責(zé)和任務(wù)。

• 學(xué)會運(yùn)用班前預(yù)測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產(chǎn)現(xiàn)場的問題。

• 使班組長系統(tǒng)掌握提升產(chǎn)能效率的技巧，有效完成工作任務(wù)、保時(shí)保質(zhì)達(dá)成客戶訂單交期。

• 使班組長掌握卓越的質(zhì)量意識，并掌握零缺陷管理手法，以降低質(zhì)量異常提高產(chǎn)品的良率。

• 使班組長系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決生產(chǎn)現(xiàn)場沖突和異常。

• 幫助班組長有效掌握教導(dǎo)員工、培育員工的方法，全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)和現(xiàn)場操作技能。

• 使班組長正確掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使班組團(tuán)隊(duì)更加具有凝聚力、戰(zhàn)斗力。

• 幫助班組長系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的方法，發(fā)揮班組長承上啟下、承前啟后的功效。

第一章：班組長日常作業(yè)能力

第1節(jié) 班組長的角色認(rèn)知(1)

1．企業(yè)對班組長的要求和期望

2．認(rèn)識班組長的幾種角色

3．班組長的地位和使命

4．班組長的職責(zé)和任務(wù)

案例分享：班組長的職位說明書

5．班組長的勝任能力分析
6．班組長的職業(yè)素養(yǎng)要求

7．班組長的管理技能要求

8．班組長的現(xiàn)狀和存在的問題

9．成為金牌班組長的幾個(gè)關(guān)鍵

從員工到班組長角色的轉(zhuǎn)變

從技術(shù)型人才轉(zhuǎn)型到管理型人才

案例分享：干員工“活”的劉班長

12.卓越班組的條件和特征

問題研討：卓越班組的八項(xiàng)條件

第2節(jié) 班組長的一日管理(2)

1．班前要準(zhǔn)備的事情

①.高效率班前會議的實(shí)施

②.班組生產(chǎn)計(jì)劃的制定與掌控

③.依據(jù)4M1E做好產(chǎn)前準(zhǔn)備

④.班前派工、分工的執(zhí)行方式

案例分享：《班前準(zhǔn)備查檢表》

2．班中要控制的事情

①.班中控制的原則與意義

②.班中控制的7項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)

③.班中控制的現(xiàn)場巡檢

④.班中控制的瓶頸解除

案例分享：《班中控制查檢表》

3．班后要掌握的事情

①.班后掌握的5項(xiàng)關(guān)鍵要素

②.班后報(bào)表的填寫與工作總結(jié)

③.認(rèn)真做好交接班管理

④.交接班管理常見的問題

案例研討：李班長的一日管理

案例分享：海爾班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)

第3節(jié) 班組現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)(3)

1．生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化的定義和意義

2．生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的正確理念

3．生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)“六步實(shí)施法”

4．生產(chǎn)作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化

案例分析：從日報(bào)中剖析工時(shí)的差異

5．生產(chǎn)作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化

案例分析：班組常用五種SOP的應(yīng)用

6．生產(chǎn)作業(yè)動作標(biāo)準(zhǔn)化

觀看錄像：作業(yè)動作的標(biāo)準(zhǔn)化改善

7. 生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

問題研討：如何消除檢驗(yàn)員誤差

8．生產(chǎn)作業(yè)材料標(biāo)準(zhǔn)化

問題研討：如何確保材料的正確性

9. 生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化

案例分析：作業(yè)環(huán)境“五定”原則

10.工藝標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)合的關(guān)鍵

案例分析：質(zhì)量控制點(diǎn)為什么會失控

11.生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的推動

問題研討：員工不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的解決對策

學(xué)員自檢：從作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

第4節(jié) 班組員工教導(dǎo)與培育(4)

1．班組長教導(dǎo)能力的重要作用

2．班組長教導(dǎo)員工的正確理念

3. 對“教”與“導(dǎo)”的正確理解

4．班組長常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法

角色演練：錯(cuò)誤教導(dǎo)方式模擬示范

觀看錄像：劉班長錯(cuò)誤的教導(dǎo)方式

問題研討：師傅帶徒弟教導(dǎo)的弊病

5. 新老員工不同的教導(dǎo)方法

6．OJT工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施

角色演練：正確教導(dǎo)方式模擬示范

7．OJT四階段教導(dǎo)效果的評估

8．工作教導(dǎo)中激勵(lì)、鼓勵(lì)的技巧

9. MENTOR、Coaching、OPL的結(jié)合運(yùn)用

10.車間多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件

11.車間多技能工訓(xùn)練的操作步驟

觀看錄像：多技能工培訓(xùn)實(shí)施步驟

問題研討：員工為何不愿意做多能工

第二章：班組長現(xiàn)場管理能力

第1節(jié) 班組計(jì)劃與物料管理(5)

1.班組生產(chǎn)計(jì)劃的方式和特點(diǎn)

2.班組生產(chǎn)計(jì)劃排程優(yōu)先五規(guī)則

3.班組產(chǎn)能負(fù)荷分析的關(guān)鍵內(nèi)容

4.月計(jì)劃需要預(yù)測的重要因素

5.周計(jì)劃需要掌握的關(guān)鍵內(nèi)容

6.日計(jì)劃需要執(zhí)行的關(guān)鍵要素

7.依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行人員分工派工

案例分享：一張新訂單的生產(chǎn)排線表

8.依據(jù)計(jì)劃調(diào)整實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度

案例分享：一張小時(shí)產(chǎn)能進(jìn)度控制表

9．班組生產(chǎn)排程的幾個(gè)主要問題

問題研討：急單插單補(bǔ)單的解決對策

問題研討：多品種少批量訂單的解決對策

10.依據(jù)計(jì)劃組織合理的物料調(diào)撥

11.班組領(lǐng)料需要注意的關(guān)鍵事項(xiàng)

12.班組半成品轉(zhuǎn)序需要控制的要點(diǎn)

案例分享：一張尾數(shù)不準(zhǔn)的生產(chǎn)訂單

13.班組材料擺放的“五定原則”

14.班組缺料控制的八點(diǎn)關(guān)鍵內(nèi)容

第2節(jié) 卓越班組質(zhì)量管理(6)

1.員工質(zhì)量意識再造和培育

2.提升員工質(zhì)量意識的四種方式

3.員工質(zhì)量意識的四個(gè)陷阱

4.質(zhì)量檢查員的職責(zé)和任務(wù)

5.質(zhì)量管理的六大控制方法

問題研討：質(zhì)量是制造出來的嗎

問題研討：自檢互檢為何流于形式

6.班組質(zhì)量檢驗(yàn)誤差的解決措施

7.質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生的解決策略

8.質(zhì)量考核的四個(gè)KPI績效指標(biāo)

9.PDCA法的概念和應(yīng)用意義

10.PDCA解決問題八步法的步驟

案例分析：PDCA法降低組裝不良率

11.制程品質(zhì)“零缺陷”的核心思想

12.實(shí)施“零缺陷”的三大步驟

案例分析：三洋零缺陷制度的實(shí)施

角色演練：失之毫厘,差之千里

13.班組質(zhì)量預(yù)防控制四步驟法

案例分享：班組簡易PFMEA表范例

第3節(jié) 班組設(shè)備與工具管理(7)

1.車間班組TPM管理的思想和目標(biāo)

案例：豐田設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事

2.設(shè)備“三位一體”的點(diǎn)檢與保養(yǎng)制度

案例：寶鋼“設(shè)備點(diǎn)檢表”范本解析

研討：員工自主點(diǎn)檢為何流于形式

3.車間班組設(shè)備管理的目視化技巧

案例：某企業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢、保養(yǎng)目視化解析

錄像：某企業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢路線與點(diǎn)檢步驟

4.設(shè)備操作工必備的四項(xiàng)操作技能

5.設(shè)備管理人員的技術(shù)測評和績效考核

案例：大眾設(shè)備搶修“三二一”法則

6.有效排除設(shè)備管理的六大損失

實(shí)務(wù)演練：“OEE”與“MTBF”計(jì)算

案例分析：有效降低故障停機(jī)時(shí)數(shù)

7.設(shè)備快速換型（模）“八步法”

案例分析：“快速換型表”范本解析

觀看錄像：五分鐘快速換模法

第4節(jié) 班組現(xiàn)場安全管理(8)

1.班組長對安全管理的責(zé)任

2.安全事故等級金字塔

3.安全事故發(fā)生的原因

案例分析：某機(jī)械廠工傷事故統(tǒng)計(jì)

觀看錄像：員工工傷事故的真因

4.安全管理的“4M”因素

5.安全管理的六項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容

案例分析：切斷事故災(zāi)害連鎖

6.安全預(yù)知事故訓(xùn)練KYT4階段法

情境模擬：現(xiàn)場危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練

7.STOP安全訓(xùn)練觀察計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)踐

8.潛在安全危害因素調(diào)查分析

案例分析：3個(gè)安全隱患整改解析

9.班組安全管理目視化技巧

問題研討：安全警告標(biāo)示的制作要求

10.員工安全意識與安全規(guī)則培育

學(xué)員自檢：我們身邊的安全隱患

第三章：班組長現(xiàn)場改善能力

第1節(jié) 班組現(xiàn)場6S管理實(shí)戰(zhàn)(9)

1.6S打造一流現(xiàn)場的“6化”管理

2.6S對班組管理的作用和效益

3.認(rèn)識6S活動常見的5種誤區(qū)

4.6個(gè)S的實(shí)施內(nèi)容和步驟

案例分析：6S對生產(chǎn)問題大總結(jié)大檢討

案例分析：6S排除六大損失七大浪費(fèi)

5.班組現(xiàn)場可視化管理的要點(diǎn)

學(xué)員自檢：車間班組管理必備的看板

問題研討：為什么班組看板會形成虛設(shè)

觀看錄像：某集團(tuán)員工參與看板制作

6.6S有效推行長久維持的關(guān)鍵

問題研討：通過6S讓員工養(yǎng)成良好習(xí)慣

案例分析：某集團(tuán)6S質(zhì)詢會議

案例分享：某集團(tuán)6S全景演示

7.實(shí)施6S班組長的職責(zé)和任務(wù)

推行6S班組長必備的幾種態(tài)度

第2節(jié) 班組IE與精益改善(10)

1．認(rèn)識與剔除現(xiàn)場IE七大浪費(fèi)

2．對IE七工具和精益改善的認(rèn)知

3．班組管理中的精益改善技巧

案例分析：某生產(chǎn)線制作流程的改善

觀看錄像：某U字型生產(chǎn)線的改善

觀看錄像：某生產(chǎn)線省人化的改善

4．班組現(xiàn)場精益改善四步驟法

案例分析：“工作改善分解表”的應(yīng)用

案例分析：平衡生產(chǎn)線改善技巧

5．班組現(xiàn)場精益改善的八項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容

案例分享：精益改善促進(jìn)產(chǎn)能效率大提升

6．IE七工具在班組現(xiàn)場改善中的有效應(yīng)用

案例分析：一人單機(jī)改善研究

觀看錄像：動作分析改善研究

觀看錄像：雙手作業(yè)改善研究

7．模特排時(shí)法（MOD）的運(yùn)用和實(shí)踐

8．車間班組員工提案改善三步法

9. 激活車間班組員工提案的方法

案例分享：日本富士電機(jī)的提案制度

第3節(jié) 班組成本控制與壓縮(11)

1．車間班組員工成本意識的建立

案例分析：神鋼電機(jī)杜絕浪費(fèi)運(yùn)動

2．生產(chǎn)現(xiàn)場成本的組成結(jié)構(gòu)

3．削減生產(chǎn)現(xiàn)場人工成本的方法

問題研討：如何有效控制員工加班工時(shí)

案例分析：美的集團(tuán)損失工時(shí)分析制度

4．降低生產(chǎn)現(xiàn)場材料損耗成本的方法

案例分析：馬自達(dá)補(bǔ)料金額控制的方法

案例分析：某集團(tuán)余料邊角料處理策略

案例分析：某集團(tuán)呆料防治的控制措施

5．削減生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量損失成本的方法

①.質(zhì)量成本月報(bào)制度的建立和完善

②.質(zhì)量成本分析制度的推行和健全

案例分析：某集團(tuán)班組質(zhì)量成本分析

6．健全車間班組成本控制制度

①.準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的總成本和單位成本

②.健全預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際成本分析制度

②.成本控制指標(biāo)與員工績效考核掛鉤

案例分析：某集團(tuán)班組月成本差異分析表

案例分析：某集團(tuán)班組成本控制點(diǎn)分析

第4節(jié) 班組問題分析與解決(12)

1．生產(chǎn)異常問題的定義和種類

2. 班組長應(yīng)具有的問題意識

3. 生產(chǎn)現(xiàn)場常見的異常問題

4. 問題解決的三即三現(xiàn)主義

5．5WHY尋找問題的根本原因

案例分析：豐田汽車的“水龍頭哲學(xué)”

6. 從數(shù)據(jù)解讀中分析與解決問題

案例分析：產(chǎn)品規(guī)格不良的問題解決

7. 關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖法分析與解決問題

8. 戴明法、8D法分析與解決問題

案例分析：儀表不良的8D解決步驟

9. 解決問題時(shí)的團(tuán)隊(duì)意識和合作氛圍

10.車間班組常見問題的解決模式

進(jìn)度落后的應(yīng)對方法和應(yīng)對訣竅

質(zhì)量問題出現(xiàn)的應(yīng)對策略和步驟

停工待料的應(yīng)對方式和應(yīng)對要點(diǎn)

第四章：班組長人員管理能力

第1節(jié) 有效溝通，高效協(xié)調(diào)(13)

1．處理車間員工關(guān)系的重要性

2．增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則

3．創(chuàng)造班組內(nèi)愉快的人際氛圍

觀看錄像：有效化解員工沖突與矛盾

4．提升人際關(guān)系的四項(xiàng)基本技能

5．溝通的類型與溝通的步驟

6．溝通的過程與溝通障礙的克服策略

7．員工人際風(fēng)格溝通技巧

8．高效溝通的“三步驟法”

9．溝通中看、聽、問、說的技巧

10.有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸

WORKSHOP：現(xiàn)場溝通模擬演練

案例分析：一個(gè)女作業(yè)員的故事

11.與員工意見不一致時(shí)的溝通訣竅

案例分享：蘇格拉底的“引導(dǎo)法”

案例分享：“表達(dá)不同意見三步曲”

12.與部屬溝通的要點(diǎn)與訣竅

13.與同事溝通需要注意的方法

14.與上司溝通須避免犯的錯(cuò)誤

15.和諧型班組從成功溝通開始

第2節(jié) 激勵(lì)員工，提升士氣(14)

1．員工缺乏干勁的主要原因

2．員工責(zé)任心差的關(guān)鍵因素

3．激勵(lì)員工士氣的重要原則

經(jīng)典案例：拿破侖激勵(lì)軍心法

案例分享：北汽集團(tuán)改善成果激勵(lì)

4．激勵(lì)員工應(yīng)做好的4件事情

經(jīng)典案例：激勵(lì)員工的4張管理看板

5．有效激勵(lì)員工的8種方式

案例分享：班組績效考核激勵(lì)模式

案例分享：班組計(jì)件工資激勵(lì)模式

案例分享：班組“機(jī)臺承包”激勵(lì)模式

6．正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”

角色演練：正確贊美員工的方式

角色演練：有效批評員工的技巧

7．班組長激勵(lì)員工要注意的事項(xiàng)

8．通過激勵(lì)模型提升員工的執(zhí)行力

經(jīng)典案例：海爾的即時(shí)激勵(lì)模式

9．高效提升員工執(zhí)行力的12字方針

經(jīng)典案例：從西點(diǎn)軍規(guī)看班組執(zhí)行力

經(jīng)典案例：從加西亞的信看員工執(zhí)行力

第3節(jié) 帶好下屬，締造團(tuán)隊(duì)(15)

1．如何打造班組高績效的團(tuán)隊(duì)

2．班組內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知

3．構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)的5P（要素）

4．團(tuán)隊(duì)溝通技巧與卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

5．從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)的跨越

6．班組長正確用人的原則和訣竅

問題研討：從“管人理事”到“管事理人”

7．班組長四種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的有效運(yùn)用

8．不同類型員工的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

9．班組長如何管好團(tuán)隊(duì)中問題型員工

10.班組長如何留住團(tuán)隊(duì)內(nèi)優(yōu)秀員工

11.新員工流動原因及防范措施

案例分析：一份“新員工輔導(dǎo)員制度”

案例分析：摩托羅拉留住新人的技巧

12.老員工流動原因及防范措施

案例：規(guī)避員工離職的“長板凳”計(jì)劃

第4節(jié) 做好下屬，輔助上司(16)

1．與上司處理好關(guān)系的原則

2．如何獲得上司的好感和欣賞

3．向上司提意見的訣竅和注意事項(xiàng)

角色演練：站在上司立場談問題

4.如何冷靜應(yīng)對上司的批評

5．向上司匯報(bào)工作正確的方式

角色演練：班組長正確的工作呈報(bào)

經(jīng)典案例：三星集團(tuán)的“記錄文化”

6．養(yǎng)成從“匯報(bào)”到“回報(bào)”的習(xí)慣

7．學(xué)會從“制造問題”到“解決問題”

8．如何有效處理與上司的矛盾

問題研討：如何對上司說“不”

9．輔助上司需要了解的四件事情

10.服從上司要注意的六大原則

11.做好部屬應(yīng)該掌握的八項(xiàng)戒律

12.班組長“承上啟下”的關(guān)鍵技巧

第5節(jié) 90后員工的管理(17)

1.認(rèn)知90后員工的行為和人格特征

2.90后的成長環(huán)境與心理特征分析

3.90后員工行為特征分析與性格優(yōu)缺點(diǎn)

4.90后的價(jià)值觀取向和行為疏導(dǎo)

5.90后員工的溝通、激勵(lì)方式設(shè)計(jì)

問題研討：90后為什么難管理

6.90后員工的優(yōu)點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮

7.90后員工的缺點(diǎn)及缺點(diǎn)改變

8.如何提升90后員工工作滿意度

9.塑造影響90后員工的新型領(lǐng)導(dǎo)

觀看視頻：《垂直打擊》的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

10.新型領(lǐng)導(dǎo)力的黃金法則

11.培養(yǎng)90后員工的敬業(yè)精神

觀看視頻：知名總裁談工作要激情

12.成為一名卓越的90后員工

第6節(jié) 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃(18)

1．員工職業(yè)生涯規(guī)劃的含義與特征

2．員工職業(yè)生涯規(guī)劃的必備條件

3．企業(yè)未來最需要什么樣的人才

4．職業(yè)生涯規(guī)劃要掌握的五件事

5．認(rèn)識自我規(guī)劃個(gè)人職業(yè)發(fā)展

觀看視頻：《別對自己說不可能》

6．了解個(gè)人特質(zhì)和價(jià)值取向

7．評估職業(yè)能力確定職業(yè)目標(biāo)

8．制定職業(yè)計(jì)劃擬定行動方案

9．檢驗(yàn)職業(yè)目標(biāo)修正職業(yè)計(jì)劃

10.為員工規(guī)劃好職業(yè)發(fā)展通道

經(jīng)典案例：殼牌石油的員工職業(yè)規(guī)劃

11.通過學(xué)習(xí)發(fā)展保證職業(yè)規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)

12.通過“升”“遷”確保職業(yè)規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)

13.通過職業(yè)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏

第五章：班組長學(xué)以致用能力

第1節(jié) 沙盤演習(xí)：模擬生產(chǎn)線(19)

1.確定沙盤演習(xí)內(nèi)容和活動方案

2.小組成員分工，明確職責(zé)和任務(wù)

3.明確演練時(shí)間和小組競賽規(guī)則

4.仿真制造某產(chǎn)品之實(shí)戰(zhàn)演練

5.檢查交期、質(zhì)量、成本指標(biāo)的達(dá)成

6.學(xué)員總結(jié)演練帶來的啟示

講師結(jié)合課程內(nèi)容點(diǎn)評學(xué)以致用狀況

第2節(jié) 課程總結(jié)與課后布置作業(yè)(20)

1．講師回顧總結(jié)8天課程重點(diǎn)

2．講師指導(dǎo)學(xué)員課后如何學(xué)以致用

3．給優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)、個(gè)人學(xué)習(xí)標(biāo)兵頒發(fā)獎(jiǎng)品

4．填寫《學(xué)以致用行動計(jì)劃表》

5．學(xué)員代表發(fā)表培訓(xùn)心得和學(xué)以致用計(jì)劃

6．全體學(xué)員合影、優(yōu)秀學(xué)員合影

7．對學(xué)員進(jìn)行課后書面測試