1、 通過角色認(rèn)知，確定自己的溝通優(yōu)、劣勢(shì)，了解自我的溝通風(fēng)格，并加以應(yīng)用；

2、 培養(yǎng)與提升溝通基本能力，學(xué)會(huì)如何正確與新生代員工進(jìn)行溝通交流；

3、 掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，提高溝通效果；

4、 祛除與新生代員工溝通常見的五大障礙，掌握高效溝通的步驟和技巧，

5、 全面掌握與新生代員工高效溝通的方法與技巧，加強(qiáng)解決問題的能力，推動(dòng)工作績效持續(xù)提升，達(dá)到團(tuán)隊(duì)和諧健康高速成長與發(fā)展；

第一部分  新生代員工的特征及心理需求

一、個(gè)性、價(jià)值觀、心智模式

1、分析：成長背景與個(gè)性

2、感悟：環(huán)境與價(jià)值觀

3、剖析：心智模式與行為習(xí)慣

4、研討：正確認(rèn)知的力量

5、視頻：《新生代的吶喊》——其實(shí)我們很可愛，只是你們不懂愛

二、心態(tài)、能力、思維方式

1、討論：新生代員工的心理狀態(tài)

2、解讀：新生代員工的能力指數(shù)

3、工具：新生代員工的思維方式

4、剖析：新生代員工的三重壓力與三大考驗(yàn)

5、感悟：新生代員工的三大定律

三、解決方案與改善工具

1、解決方案：幫助新生代員工科學(xué)的做好角色認(rèn)知與定位，提升溝通力

2、改善工具：現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)學(xué)員繪制教導(dǎo)新員工所需的成長導(dǎo)圖，快速提升崗位勝任力

第二部分  與新生代員工溝通常見的障礙

一、剖析：新生代員工的溝通特點(diǎn)

1、職場(chǎng)案例及學(xué)員研討

2、重視溝通卻忽略傾聽

3、渴望成為溝通的主動(dòng)者

4、溝通方式具有多樣性

5、重視及時(shí)、迅速的反饋

6、喜歡簡(jiǎn)單、平等、坦誠的對(duì)話

二、解碼：與新生代員工溝通常見的障礙與誤區(qū)

1、案例：有效溝通不是命令

2、誤區(qū)一：標(biāo)簽化及解決方法

3、誤區(qū)二：官僚式及解決方法

4、誤區(qū)三：情緒化及解決方法

5、誤區(qū)四：前輩角色及解決方法

6、誤區(qū)五：內(nèi)心的傲慢與偏見及解決方法

三、解決方案與改善工具

1、分享：有效溝通的五種態(tài)度

2、解決方案：建立適合新生代員工的溝通體系

3、改善工具一：個(gè)人溝通魅力的三項(xiàng)全能修煉

4、改善工具二：新員工個(gè)性化溝通1:1:1模型

第三部分  與新生代員工高效溝通的方法與技巧

一、溝通效果圖

1、視頻： 《方與圓》——感悟溝通的價(jià)值

2、互動(dòng)：認(rèn)知溝通力——何為高品質(zhì)溝通？

3、梳理：完整的溝通流程圖

4、感悟：溝通的三大核心要素

5、工具：高品質(zhì)溝通語言的建立

二、體驗(yàn)活動(dòng)

1、體驗(yàn)一：聆聽與溝通

2、體驗(yàn)二：溝通過程中的情緒管理

3、體驗(yàn)三：學(xué)會(huì)換位思考

三、解決方案與改善工具

1、案例：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試學(xué)員的溝通風(fēng)格及注意事項(xiàng)

2、實(shí)際應(yīng)用：四種不同人際風(fēng)格的溝通方法與技巧

3、改善工具一：教練技術(shù)四部曲——接納→調(diào)焦→選擇→行動(dòng)

4、改善工具二：新員工犯錯(cuò)時(shí)如何科學(xué)使用引導(dǎo)術(shù)——引導(dǎo)就是最好的批評(píng)

第四部分  有效加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力，提升工作績效

一、溝通藝術(shù)的修煉

1、互動(dòng)：微笑的力量

2、感知：贊美的技巧

3、剖析：非語言溝通

4、演練：語氣與語調(diào)

5、應(yīng)用：五心修煉術(shù)

二、協(xié)調(diào)能力的加強(qiáng)

1、感悟：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙

2、演練：如何通過溝通持續(xù)提升績效

3、應(yīng)用：面談——平衡與和諧之道

三、工作績效的提升

1、案例：溝通——讓工作更通暢

2、先處理心情，再處理事情

3、學(xué)會(huì)洞悉他人心，讓你更受歡迎

4、懂得沖突管理，溝通有道

5、應(yīng)用：溝通力=執(zhí)行力=高績效

第五部分　行動(dòng)方案

一、自由問答

二、學(xué)員分享

三、行動(dòng)方案