（1）課堂實(shí)戰(zhàn)、將知識(shí)內(nèi)化為能力：

    ● 學(xué)會(huì)在關(guān)鍵對(duì)話中高效能溝通的7步技巧

    ● 掌握一舉打破溝通困局的四大溝通模式

    ● 學(xué)會(huì)通過(guò)交談獲取你想要的任何信息

    ● 成為懂得說(shuō)話，會(huì)帶團(tuán)隊(duì)的高手

    ● 熟練運(yùn)用向上、向下、跨部門、對(duì)客戶等的溝通技術(shù)

（2）將課程固化為結(jié)果：

    ● 課上幫助學(xué)員解決提供案例

第一天課程內(nèi)容：

第一單元 從“心”開始，如何把握對(duì)話目標(biāo)

第1章   通過(guò)對(duì)話獲得什么

• 關(guān)注你的真實(shí)目的（1T3W法）

• 拒絕“傻瓜式”選擇（對(duì)比說(shuō)明法）

• 案例討論

第二單元 注意觀察，如何判斷對(duì)話氛圍是否安全

第2章   對(duì)話氛圍的關(guān)注

• 雙路處理，留意對(duì)話氣氛（兩注意三識(shí)別）

• 營(yíng)造對(duì)話安全氛圍的五易模型

• 案例分析

第3章   對(duì)話失去安全感的信號(hào)識(shí)別

• 沉默（掩飾、逃避、退縮）

• 暴力（控制、貼標(biāo)簽、識(shí)別）

• 體態(tài)秘語(yǔ)，肢體語(yǔ)言信號(hào)

• 案例講解

第4章   了解自己應(yīng)對(duì)失控對(duì)話的處理方式

第三單元  保證安全，如何讓對(duì)方暢所欲言

第5章   讓給對(duì)方暢所欲言的三步保障

• 安全危機(jī)出現(xiàn)的征兆

• 暫停對(duì)話、營(yíng)造安全、返回對(duì)話的技巧

第6章   暫停對(duì)話后如何營(yíng)造安全的三種應(yīng)對(duì)技巧

• 案例分析

• 在必要時(shí)向?qū)Ψ降狼?/p>

• 利用對(duì)比法消除對(duì)方的誤解

——對(duì)比法的掌握

——對(duì)比法的注意事項(xiàng)

——使用與練習(xí)

• 創(chuàng)建共同目的四步法（當(dāng)和對(duì)方目的不一致時(shí)）

——積極尋找共同目的

——識(shí)別策略背后的目的

——開發(fā)共同目的

——和對(duì)方共同構(gòu)思新策略

——案例討論

第四單元  控制想法，如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話

第7章   情緒的由來(lái)與控制

• 情緒的產(chǎn)生

• 行為方式模型

• 情緒管理

第8章   控制想法的技巧

• 想法是我們判斷事物的基礎(chǔ)

• 如何關(guān)注你的行為表現(xiàn)

• 如何確定行為背后的感受

• 如何分析感受背后的想法

• 如何尋找想法背后的事實(shí)

第9章   改變主觀臆斷的四問(wèn)法

• 三種常見(jiàn)主觀臆斷想法：受害者、大反派、無(wú)助者

• 四問(wèn)法改變主觀臆斷

第五單元  陳述觀點(diǎn)，如何循循善誘而非獨(dú)斷專行

第10章  綜合陳述五步法

• 如何分享爭(zhēng)議性觀點(diǎn)

• 綜合陳述五步法表達(dá)令人不快的內(nèi)容

——如何分享觀點(diǎn)

——如何說(shuō)出想法

——如何征詢對(duì)方觀點(diǎn)

——如何做試探表述

——如何鼓勵(lì)行動(dòng)

——爭(zhēng)論自己堅(jiān)信的觀點(diǎn)（三刀切）

——增強(qiáng)說(shuō)服力的魔術(shù)公式

第六單元  了解動(dòng)機(jī)，如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)

第11章  用心聽聽他們?cè)谥v什么

• 傾聽的態(tài)度準(zhǔn)備

• 沉默或暴力狀態(tài)下傾聽的技術(shù)分析

• 四種有效的傾聽技術(shù)

——如何詢問(wèn)觀點(diǎn)

——如何確認(rèn)感受

——如何重新描述

——如何主動(dòng)引導(dǎo)

• 超級(jí)詢問(wèn)術(shù)——如何通過(guò)談話獲取你想要的任何信息（該部分0.5天）

——改變你思維方式

——如何打開話頭的訓(xùn)練

——優(yōu)秀詢問(wèn)的特點(diǎn)

——詢問(wèn)的集中類型

• 分享觀點(diǎn)的成功三法

第七單元  開始行動(dòng)，如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果

第12章  如何決策

• 決策的“四式”

• 決策中要關(guān)注的“四人”

第13章  如何執(zhí)行

• 執(zhí)行的PDTC法

第14章  不懂說(shuō)話，你怎么帶團(tuán)隊(duì)（激勵(lì)、鼓勵(lì)）