第一單元 卓越績效模式的背景

 1. 質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)及卓越績效模式的由來

 2.世界三大質(zhì)量獎

 3. 質(zhì)量獎在中國的發(fā)展歷程

 第二單元 卓越績效模式的實質(zhì)

 1. 卓越績效的定義

 2. 卓越績效模式的作用

 3. 卓越績效模式九項核心價值觀及管理內(nèi)涵

  第三單元 卓越績效模式的框架和內(nèi)容解讀

1. 卓越績效評價準(zhǔn)則的框架和三層結(jié)構(gòu)

2. 卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的理解和案例賞析

(GB/T 19580-2012核心模塊解讀）

4.1 領(lǐng)導(dǎo)（110）

高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（50）

• 案例1：愿景、使命、價值觀

• 案例2：某企業(yè)視覺識別手冊

• 案例3：三只松鼠品牌建設(shè)

組織治理（30）

• 案例：某公司高層績效評價體系

社會責(zé)任（30）

4.2 戰(zhàn)略（90）

戰(zhàn)略制定（40）

• 案例1：方太戰(zhàn)略制定程序

• 案例2：克萊斯勒SWOT分析和戰(zhàn)略方案形成矩陣

戰(zhàn)略部署（50）

• 案例1：某公司戰(zhàn)略目標(biāo)時間表

• 案例2：上海某公司戰(zhàn)略解碼

4.3 顧客與市場（90）

顧客和市場的了解（40）

• 案例1：機場的顧客群及其需求

• 案例2：DELL公司客戶需求的了解

• 案例3：美國西南航空客戶關(guān)注點對比

• 案例4：三只松鼠顧客群體的定位

顧客關(guān)系與顧客滿意（50）

4.4 資源（130）

人力資源（60）

• 案例1：分層、分類的員工培訓(xùn)管理體系

• 案例2：美國西南航空價值觀： 員工第一

財務(wù)資源（15）

信息和知識資源（20）

• 案例：中電-訪問資深員工，掘400年隱性經(jīng)驗

技術(shù)資源（15）

基礎(chǔ)設(shè)施（10）

相關(guān)方關(guān)系（10）

4.5 過程管理（100）

過程的識別與設(shè)計（50）

• 案例：某司過程要求及關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定

過程的實施與改進(jìn)（50）

• 案例：某電子企業(yè)生產(chǎn)制造過程設(shè)計及實施

4.6 測量、分析與改進(jìn)（80）

測量與分析（40）

改進(jìn)與創(chuàng)新（40）

4.7 結(jié)果（400）

產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果（80）

顧客和市場的結(jié)果（80）

財務(wù)結(jié)果（80）

資源結(jié)果（60）

過程有效性結(jié)果（50）

領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果（50）

• 案例：某獲獎企業(yè)部分結(jié)果展示

第四單元   卓越績效模式評分系統(tǒng)  

1. 定性和定量評價

2. 卓越績效評價的分類

• 從評價的主體角色分類

• 從評價的客體特征分類

• 從評價人員的組織形態(tài)分類

3. 評分指南

• 過程評價A-D-L-I

• 結(jié)果評價 L-T-C-I   

第五單元  如何成功導(dǎo)入卓越績效模式  

1. 導(dǎo)入卓越績效模式的幾大誤區(qū)

• 誤區(qū)1、形式主義，為了獲獎而導(dǎo)入，走形式

• 誤區(qū)2、拿來主義，把別人的模板和經(jīng)驗照搬過來

• 誤區(qū)3、本本主義，死扣標(biāo)準(zhǔn)條文，而不能領(lǐng)會精神

• 誤區(qū)4、經(jīng)驗主義，基于傳統(tǒng)的管理思維來理解和導(dǎo)入

2. 成功導(dǎo)入卓越績效模式的幾個秘訣

• 秘訣1：是為追求卓越，非為規(guī)范管理

• 秘訣2：是“首腦工程”，非“一把手工程”

• 秘訣3：是“修煉型組織”，非“學(xué)習(xí)型組織”

• 秘訣4：是打造管理平臺，非優(yōu)化業(yè)務(wù)過程

3. 導(dǎo)入卓越績效模式的步驟

• 第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策

• 第二步：評價準(zhǔn)則培訓(xùn)

• 第三步：建立推進(jìn)和評價組織

• 第四步：自評師培訓(xùn)

• 第五步：撰寫“組織概述”

• 第六步：策劃和制定自我評價計劃

• 第七步：實施自我評價

• 第八步：制定并實施改進(jìn)和創(chuàng)新計劃

• 第九步：“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎申報

第六單元  政府質(zhì)量獎的申報和評審

1. 創(chuàng)獎的條件和準(zhǔn)備工作

2. 申報質(zhì)量獎的程序和申報材料  

3. 材料評審和現(xiàn)場評審

4. 評審委員會評獎、答辯、公示