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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
班組長(zhǎng)是企業(yè)所有管理的基礎(chǔ),企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成最終通過(guò)班組長(zhǎng)工作實(shí)現(xiàn),一線班組長(zhǎng)是班組的核心,肩負(fù)著各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)完成的重任,他們管理水平的高低直接影響著企業(yè)質(zhì)量/成本/效率指標(biāo)的達(dá)成。同時(shí),一線班組長(zhǎng)又是聯(lián)結(jié)員工與企業(yè)的紐帶,他們對(duì)員工的影響直接關(guān)系著士氣和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。而班組長(zhǎng)者往往在以下幾個(gè)方面存在不足:
只是一個(gè)優(yōu)秀的“技術(shù)工”,卻無(wú)法真正的管人理事,擔(dān)負(fù)起管理的職責(zé)
日常管理工作忙亂,抓不住重點(diǎn)
面對(duì)難事總是自己親自上陣,沒(méi)有有效的培育下屬分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力
如何根據(jù)事情的不同應(yīng)用不同的管理風(fēng)格?
如何因人而異地采用不同的管理方式?
班組績(jī)效管理如何才能公平?
面對(duì)下屬情緒低下,不開(kāi)心,或與同事有矛盾時(shí),不能正確處理
管理方式簡(jiǎn)單粗暴,一線員工對(duì)班組長(zhǎng)管理不滿,導(dǎo)致離職
班組長(zhǎng)如何通過(guò)非現(xiàn)金方法激勵(lì)員工?
發(fā)現(xiàn)不了現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,或即使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,也不能推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的自主改善……
本課程內(nèi)容是對(duì)企業(yè)一線主管及班組長(zhǎng)深入了解需求、調(diào)研診斷后,通過(guò)制造業(yè)發(fā)展中的典型問(wèn)題,圍繞班組長(zhǎng)工作中的實(shí)際困惑,以結(jié)果為導(dǎo)向,以終為始的項(xiàng)目思路,進(jìn)行針對(duì)性的課程設(shè)計(jì),并計(jì)劃通過(guò)案例、演練、沙盤模擬、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等方式讓學(xué)員在體驗(yàn)中增長(zhǎng)智慧,在感悟后掌握技巧。
認(rèn)清班組長(zhǎng)在管理中的一督三導(dǎo)職能;
學(xué)會(huì)做一個(gè)教練型的上司,做一個(gè)懂帶兵的將軍;
學(xué)會(huì)選人、育人、用人、和留人的方法策略;
學(xué)會(huì)如何與新生代員工擁抱;
學(xué)會(huì)問(wèn)題員工的處理,提升和諧的工作關(guān)系;
學(xué)會(huì)高效地激勵(lì)員工,讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)起來(lái);
運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的思維來(lái)解決工作中的問(wèn)題點(diǎn),突破工作中的瓶頸,補(bǔ)強(qiáng)能力的短板;
引導(dǎo)管理者正確的思維方向和梳理合適的工作方法,從做事走向研究如何做事;
學(xué)會(huì)用情凝聚人,用理來(lái)管理人,用法來(lái)引導(dǎo)人。
第一講:從技術(shù)走向管理 - 管理者的角色轉(zhuǎn)換
一、 華麗轉(zhuǎn)身:班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知?
1、 自我畫像:班組長(zhǎng)一督三導(dǎo)的職責(zé)?
2、 三個(gè)維度:管理好自己,管好下屬,管好工作
3、 站對(duì)立場(chǎng):什么事代表公司說(shuō)話,什么事代表主管說(shuō)話,什么事代表下屬說(shuō)話
4、 避免陷阱:如何走出同情者的管理誤區(qū)
5、 輕重緩急:明確每天必須干什么,應(yīng)該干什么,可以干什么,不可以干什么
6、 聚焦關(guān)注:企業(yè)關(guān)注我們什么,主管關(guān)注我們什么,員工關(guān)注我們什么
【經(jīng)典討論】班組長(zhǎng)到底是管理者還是執(zhí)行者?我是誰(shuí)?我要做什么?我要怎么做?
【經(jīng)典測(cè)試】我是哪一種風(fēng)格的管理者?
【經(jīng)典操練】如何做企業(yè)的好員工?如何做主管的好下屬?如何做員工的好領(lǐng)導(dǎo)?
【經(jīng)典練習(xí)】每天必須干什么?應(yīng)該干什么?可以干什么?不可以干什么?
【經(jīng)典匹配】什么事情要代表企業(yè)說(shuō)話?什么事情要代表主管說(shuō)話?什么事情要代表員工說(shuō)話?
? 行動(dòng)學(xué)習(xí):《班組長(zhǎng)的日管理內(nèi)容》《時(shí)間管理輕重緩急表》《日工作順序表》
? 解決問(wèn)題:實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)從技術(shù)能力走向管理高手的轉(zhuǎn)型,明確在企業(yè)中我是誰(shuí)?我要做什么?我要怎么做?知道每天在公司必須干什么,應(yīng)該干什么,可以干什么和不可以干什么:清楚自己是哪一種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo),明白不同的事情應(yīng)該站不同的立場(chǎng)從而避免掉進(jìn)管理的五個(gè)誤區(qū),系統(tǒng)地測(cè)試出自己的管理風(fēng)格,揚(yáng)長(zhǎng)避短,把自己打造成一個(gè)復(fù)合型的管理人才
第二講:把權(quán)力升華為魅力 - 班組長(zhǎng)的情境領(lǐng)導(dǎo)力(4D領(lǐng)導(dǎo)力)
二、 贏在統(tǒng)御:班組長(zhǎng)的情境領(lǐng)導(dǎo)力?
1、 情境領(lǐng)導(dǎo):四類員工的分類?
2、 管理四招:授權(quán)、指揮、顧問(wèn)、教練
3、 把握方向:新生代員工到底是難管還是我們不會(huì)管?
4、 避免陷阱:包容每個(gè)人的個(gè)性,欣賞每個(gè)人的共性
5、 用人所長(zhǎng):利用每個(gè)人的共性
三、 善于激勵(lì)別人:如何讓下屬充滿干勁與激情?
1、 基本原理:賽馬原理與馬斯諾需求層次理論
2、 激勵(lì)菜譜:4種不同人格類型的激勵(lì)
3、 2大關(guān)鍵:即時(shí)性的物質(zhì)激勵(lì)與創(chuàng)意性的精神激勵(lì)
4、 激勵(lì)的三要法:小故事大激勵(lì)
5、 頭腦風(fēng)暴:寫下10種可操作的小激勵(lì)策略
四、 造物先造人——做教練型領(lǐng)導(dǎo)
1、 教練使命:因?yàn)槌删退硕晒?/span>
2、 注意事項(xiàng):因人而異,因材施教?
3、 日常教導(dǎo):教導(dǎo)中的“三忌”與“三問(wèn)”
4、 教導(dǎo)要領(lǐng):四階段法和七步成章法
5、 態(tài)度引導(dǎo):后果導(dǎo)向法及核心利益法
6、 教導(dǎo)下屬:離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟
【經(jīng)典討論】新生代的員工到底是難管還是我們不會(huì)管?
【工作案例】如何解決員工在生產(chǎn)忙的時(shí)候找我請(qǐng)假問(wèn)題?
【工作案例】如何帶好刺兒頭員工?
【工作案例】如何安撫員工的不公平心理?
? 行動(dòng)學(xué)習(xí):《訓(xùn)練預(yù)定表》《基于經(jīng)驗(yàn)萃取的工作分解表》
? 解決問(wèn)題:系統(tǒng)地把員工區(qū)分為四大類:有能力想干,有能力不想干,沒(méi)有能力想干,沒(méi)有能力不想干,針對(duì)這四類員工分解選擇授權(quán) -教練 -顧問(wèn)和指揮的方法。針對(duì)不同發(fā)展階段的員工用不同的方法來(lái)管理,運(yùn)用不同的情境來(lái)幫助員工成長(zhǎng),把員工不知道的教導(dǎo)成知道,不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做,做得不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn),做得不熟練的教導(dǎo)成熟練。從而大大地降低質(zhì)量問(wèn)題,安全事故和效率損失。同時(shí)幫企業(yè)培養(yǎng)一批教練并把有經(jīng)驗(yàn)的員工的經(jīng)驗(yàn)萃取出來(lái)形成經(jīng)驗(yàn)的傳承,解決了人的問(wèn)題就解決了管理者的問(wèn)題,就解決了領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題。
第三講:溝通從心開(kāi)始 - 高情商的溝通藝術(shù)
1、 終極目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果
2、 溝通定義:非常6+2
3、 溝通原則:結(jié)果導(dǎo)向和方法引領(lǐng)的情緒控制
4、 兩大定律:黃金定律和白金定律
5、 三大要法:讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去,聽(tīng)得樂(lè)意,聽(tīng)得合理
6、 四大模塊:有效表達(dá),深度傾聽(tīng),積極反饋,有效發(fā)問(wèn)
7、 三個(gè)維度:如何與上級(jí)溝通,如何與部門溝通,如何與下級(jí)溝通
8、 沖突管理:解決沖突的五步法
【經(jīng)典案例】控制溝通情緒的PMP和PRM系統(tǒng)?
【經(jīng)典案例】如何利用深度傾聽(tīng)來(lái)找到員工的需求點(diǎn)和刺激點(diǎn),解決員工的抱怨?
【經(jīng)典案例】如何利用非暴力溝通的三步曲來(lái)解決上下級(jí)的沖突??
【經(jīng)典案例】向上級(jí)匯報(bào)的問(wèn)題老是不了了之應(yīng)該如何溝通?
? 行動(dòng)學(xué)習(xí):《EQ導(dǎo)向問(wèn)題分析表》《解決員工抱怨的深度傾聽(tīng)表》
? 解決問(wèn)題:學(xué)會(huì)溝通的四個(gè)要素的要法(有效表達(dá),深度傾聽(tīng) 積極反饋 有效發(fā)問(wèn)),讓EQ引領(lǐng)溝通結(jié)果,以達(dá)到對(duì)上溝通有膽,對(duì)下溝通有心,部門溝通有肺
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