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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
作為企業(yè)服務(wù)管理者,你是否有這樣困擾:
我們天天都在提給客戶體驗好的服務(wù)體驗,到底要怎么做才能真正提升呢?
要怎樣既好玩又深刻的讓員工理解服務(wù)的重要性呢?
當(dāng)客戶投訴發(fā)生,員工復(fù)盤時,每個人都總是從別人身上找問題?
你要求員工要用心服務(wù)客戶,員工回答自己給客戶提供的服務(wù)已經(jīng)很好了?
你想提升新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識,可是卻總被說是洗腦?
企業(yè)組織服務(wù)培訓(xùn)不少,可是大家學(xué)完后,沒什么體驗與變化?
課程當(dāng)中,小伙伴們總是無精打采,注意力不集中、參與度總是調(diào)動不起來?
90后、00后新生代員工,抵觸傳統(tǒng)式強灌輸服務(wù)培訓(xùn)?
6個角色映射出,6個行業(yè)中常見的服務(wù)場景,以及6個常見的客戶服務(wù)問題。讓參訓(xùn)的學(xué)員在過程中去感受、去理解,最后通過復(fù)盤得到成長與提升。
“老人”VS“新人” 學(xué)員年齡越來越小,老舊課程難以獲得的支持與喜歡
“形式”VS“結(jié)果” 沒有形式加持,優(yōu)秀內(nèi)容無法有效傳遞給受訓(xùn)對象
“意識”VS“技巧” 成年人不喜歡杯說教,但喜歡自主成長,因此改變意識是第一位
“傳統(tǒng)”VS“創(chuàng)新” 傳統(tǒng)培訓(xùn)模式已經(jīng)很難將學(xué)員思想留在課堂,創(chuàng)新急需發(fā)生
《誰搶走了你的客戶》
全國首創(chuàng)劇本殺沉浸式培訓(xùn)形式
將知識點揉進劇本中,學(xué)習(xí)過程即劇本過程,結(jié)束之后學(xué)員驚呼原來如此
從而從意識、技能、知識三方面改善員工客戶服務(wù)現(xiàn)狀
推進階段 | 結(jié)構(gòu)內(nèi)容 |
準(zhǔn)備階段 | 場地布置與物料準(zhǔn)備 |
簽到階段 | 學(xué)員簽到、挑選角色、隱藏任務(wù)觸發(fā)、隱藏劇本發(fā)放、學(xué)員彩排 |
導(dǎo)入階段 | 課程安排介紹、積分規(guī)則介紹、劇本帶入介紹 |
表演階段 | 開幕小劇場演繹、DM開場正式進本 |
推本階段 | 閱讀劇本、熟悉規(guī)則、推進劇情、暴露問題、得出結(jié)論 |
復(fù)盤階段 | 成績反饋、復(fù)盤總結(jié) |
提升階段 | 針對性討論、課程跟進(如有) |
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