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    4006-900-901

    誰搶走了你的客戶: ASD客戶服務(wù)金三角(劇本殺)

    參加對象:
    課程費用:電話咨詢
    授課天數(shù):
    授課形式:內(nèi)訓(xùn)
    聯(lián)系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報名

    課程背景  COURSE BACKGROUND

    作為企業(yè)服務(wù)管理者,你是否有這樣困擾:

    • 我們天天都在提給客戶體驗好的服務(wù)體驗,到底要怎么做才能真正提升呢?

    • 要怎樣既好玩又深刻的讓員工理解服務(wù)的重要性呢?

    • 當(dāng)客戶投訴發(fā)生,員工復(fù)盤時,每個人都總是從別人身上找問題?

    • 你要求員工要用心服務(wù)客戶,員工回答自己給客戶提供的服務(wù)已經(jīng)很好了?

    • 你想提升新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識,可是卻總被說是洗腦?

    • 企業(yè)組織服務(wù)培訓(xùn)不少,可是大家學(xué)完后,沒什么體驗與變化?

    • 課程當(dāng)中,小伙伴們總是無精打采,注意力不集中、參與度總是調(diào)動不起來?

    • 90后、00后新生代員工,抵觸傳統(tǒng)式強灌輸服務(wù)培訓(xùn)?

    課程收益  PROGRAM BENEFITS

    6個角色映射出,6個行業(yè)中常見的服務(wù)場景,以及6個常見的客戶服務(wù)問題。讓參訓(xùn)的學(xué)員在過程中去感受、去理解,最后通過復(fù)盤得到成長與提升。

    “老人”VS“新人”  學(xué)員年齡越來越小,老舊課程難以獲得的支持與喜歡

    “形式”VS“結(jié)果”  沒有形式加持,優(yōu)秀內(nèi)容無法有效傳遞給受訓(xùn)對象

    “意識”VS“技巧”  成年人不喜歡杯說教,但喜歡自主成長,因此改變意識是第一位

    “傳統(tǒng)”VS“創(chuàng)新”   傳統(tǒng)培訓(xùn)模式已經(jīng)很難將學(xué)員思想留在課堂,創(chuàng)新急需發(fā)生


    《誰搶走了你的客戶》

    • 全國首創(chuàng)劇本殺沉浸式培訓(xùn)形式

    • 將知識點揉進劇本中,學(xué)習(xí)過程即劇本過程,結(jié)束之后學(xué)員驚呼原來如此

    • 從而從意識、技能、知識三方面改善員工客戶服務(wù)現(xiàn)狀

    課程大綱  COURSE OUTLINE

    推進階段

    結(jié)構(gòu)內(nèi)容

    準(zhǔn)備階段

    場地布置與物料準(zhǔn)備

    簽到階段

    學(xué)員簽到、挑選角色、隱藏任務(wù)觸發(fā)、隱藏劇本發(fā)放、學(xué)員彩排

    導(dǎo)入階段

    課程安排介紹、積分規(guī)則介紹、劇本帶入介紹

    表演階段

    開幕小劇場演繹、DM開場正式進本

    推本階段

    閱讀劇本、熟悉規(guī)則、推進劇情、暴露問題、得出結(jié)論

    復(fù)盤階段

    成績反饋、復(fù)盤總結(jié)

    提升階段

    針對性討論、課程跟進(如有)

    13劇本殺培訓(xùn)課程設(shè)計方案《誰搶走了你的客戶:ASD客戶服務(wù)金三角》講師:雷鳴.jpg

    我們的服務(wù)  OUR SERVICES
    服務(wù)流程

    業(yè)務(wù)范疇
    量身定制化的經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)課程
    人力資源
    勞動法
    培訓(xùn)發(fā)展
    職業(yè)技能
    市場營銷
    經(jīng)營股權(quán)
    戰(zhàn)略管理
    行政商務(wù)
    財務(wù)管理
    研發(fā)管理
    生產(chǎn)管理
    物流管理
    采購管理
    職業(yè)素養(yǎng)
    通用管理
    獨具特色的系統(tǒng)解決方案
    人力資源
    勞動法
    企業(yè)文化
    戰(zhàn)略經(jīng)營
    組織變革
    股權(quán)激勵
    領(lǐng)導(dǎo)力
    技術(shù)研發(fā)
    財務(wù)管理
    生產(chǎn)管理
    聯(lián)系我們   CONTACT US

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