課程亮點：

● 學習體驗感強：以保羅赫賽博士情境管理理論、菲得勒權(quán)變理論、高威教練技術(shù)為核心理論框架，結(jié)合管理常見細微顆粒度情境進行互動教學，工作情境帶入感高、學習體驗感強

● 培育辨證管理思維：采用關(guān)鍵案例、關(guān)鍵活動教學法，在每一管理狀況的問題處理后，學員伙伴進行體驗、深度反思與總結(jié)、并引導總結(jié)與升華，鼓勵遷移應(yīng)用。在兩天互動交流中，培育學員辨證管理思維優(yōu)質(zhì)習慣。

● 結(jié)合講師本人多年管理、對外公共事務(wù)處理經(jīng)驗，即有高屋建瓴方法論又有實戰(zhàn)案例，學習體驗感好。

課程收益：

提升學員伙伴綜合溝通能力：

● 深度掌握中層管理者“承上啟下、上傳下達”的管理角色

● 深度掌握溝通模型圖，能從“原理”中賦能

● 能識別常見上司、下屬的工作風格，并掌握常見向上、向下溝通方法

● 掌握與下屬建立信任的方法，并掌握正面的、尊重人性的向下溝通方法

● 掌握橫向溝通技巧

第一講：溝通基礎(chǔ)修煉

邏輯關(guān)系：管理者心智模式與團隊績效

模型：員工的完人思維需求模型

一、管理理論基礎(chǔ)修煉

1. 領(lǐng)導力的定義

2. 管理的有效性

3. 管理者的影響力來源

學習活動：管理者影響力測評

案例研究：被投訴到集團總部的某企業(yè)HRD負面行為

4. 溝通的簡述

學習活動：風語者

模型：溝通模型圖

二、管理者溝通的重要性

三、基本的溝通技巧

技巧1：識別+消除噪音

技巧2：主動的傾聽

技巧3：有邏輯的編碼

技巧4：高效的執(zhí)行+主動反饋

案例研究：某銷售總監(jiān)的表揚信

第二講：向下溝通

一、如何克服上下級的溝通障礙

障礙1：上司帶有傲慢與偏見

障礙2：上司壟斷信息權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)

障礙3：雙方背景差異懸殊

障礙4：雙方風格差異懸殊

障礙5：雙方成熟程度差異懸殊

研討：如何克服上述障礙

案例研究：建筑設(shè)計總監(jiān)與工作體驗

二、高效向下溝通技巧

技巧一：向下屬建立信任關(guān)系

技巧二：明確工作交付標準

技巧三：識別下屬成熟度并有針對性的采取合適管理風格溝通

第1類：低準備度的下屬

第2類：良好成長潛質(zhì)的下屬

第3類：高成熟度的下屬

技巧四：有邏輯的進行編碼

案例研究：某標桿銀行信用卡中心的演講脫口秀-呈現(xiàn)

學習活動：編碼練習工作坊

技巧五：有“原則與主動性”的跟蹤檢查下屬的目標進展溝通

技巧六：有“溫度”的進行非核心目標溝通

第三講：向上溝通

一、為什么需要向上溝通

1. 上下級關(guān)系是工作體驗感核心組成

2. 上級是職場最大的資源中心

二、如何去向上溝通

1. 避免觸“雷”

1）給上司負面驚喜

2）給上司不安全感

3）恃才傲物

4）業(yè)績持續(xù)亮紅燈

2. 識別上司風格

1）上司風格種類

2）如何望、聞、問、切識別上司風格

3. 主動的創(chuàng)造價值

1）理解并確認自我成熟階段

2）顧問式前瞻性確認工作目標

3）達到并超出上司閾值完成目標

4. 酌情價值營銷

案例研究：企劃部始終晉升困難的Tony

學習活動：上司風格診斷工作坊

第四講：橫向溝通

研討：為什么需要橫向溝通

1. 識別崗位核心橫向利益人

2. 主動在情感帳戶建立信任關(guān)系

3. 主動幫助橫向利益人創(chuàng)造價值

4. 設(shè)置橫向溝通目標需“系統(tǒng)、立體”思維

5. 適當人際互動

案例研究：化南標桿地產(chǎn)企業(yè)某被孤立的營銷高級經(jīng)理

第五講：情商的應(yīng)用

1. 情商的本質(zhì)

2. 智商、情商、投資回報之間的邏輯關(guān)系

3. 如何管理自己我情緒

4. 如何望聞問切識別關(guān)鍵利益人情緒

5. 如何做出對應(yīng)溝通互動

第六講：常見溝通情境實戰(zhàn)演練（實操）

情境1：如何識別上司風格？

情境2：如何結(jié)構(gòu)化編碼？

情境3：如何一分鐘“表達清楚”？

情境4：如何有效的執(zhí)行反饋？

情境5：識別、影響（管理）不同性格同事？

情境6：如何與核心部門建立信任關(guān)系

情境7：如何管理跨部門會議

情境8：如何獲取對方部門對關(guān)鍵資源支持？

情境9：如何管理部門合作時的突發(fā)情況

情境10：如何應(yīng)用不同的協(xié)作策略

情境11：如何消除跨部門溝通時的職位等級差異影響

情境12：如何及時處理團隊間沖突