● 使學(xué)員由內(nèi)而外轉(zhuǎn)變溝通中的角色認(rèn)知，重新設(shè)定為溝通中的掌控角色

● 了解掌控型溝通中的溝通場(chǎng)景建設(shè)與共情橋建立的心理情境應(yīng)用

● 掌握掌控型溝通的三個(gè)語(yǔ)言對(duì)話模型

第一講：溝通要建立的“物理場(chǎng)景”

1. 物理溝通頻道的建立

練習(xí)1：對(duì)方主動(dòng)回應(yīng)型溝通頻道的匹配方法與話題接入

練習(xí)2：對(duì)方被動(dòng)應(yīng)答型溝通頻道的匹配方法與話題接入

練習(xí)3：工作場(chǎng)景的任務(wù)型溝通頻道建立（不同職位均適用）

2. 溝通的三個(gè)信息傳遞方式

練習(xí)1：如何縮小身體距離的三個(gè)方法

方法1：站姿對(duì)話主動(dòng)腳和被動(dòng)腳應(yīng)用、坐姿對(duì)話時(shí)物品應(yīng)用

練習(xí)2：如何利用細(xì)微肢體動(dòng)作豐富溝通信息的傳遞性

方法2：拍、推、行、挽、摟、勾等動(dòng)作不同場(chǎng)景的應(yīng)用

3. 溝通的四個(gè)提問(wèn)

練習(xí)1：明知故問(wèn)的高明用法及背后的原理

練習(xí)2：用引導(dǎo)式提問(wèn)的方式不知不覺(jué)夸贊對(duì)方

練習(xí)3：用啟發(fā)式提問(wèn)的方式補(bǔ)刀讓對(duì)話繼續(xù)下去

練習(xí)4：用求教式提問(wèn)的方式讓對(duì)方感覺(jué)適從與優(yōu)越

第二講：溝通要建立的“心理情境”

1. 心理溝通共情橋的建立

練習(xí)1：心理共情的“糖衣炮彈”溝通法

練習(xí)2：循環(huán)控制原則下的共情橋溝通法

2. 共情是溝通共贏的基礎(chǔ)

練習(xí)1：稱謂語(yǔ)言錨的共情應(yīng)用練習(xí)（創(chuàng)造獨(dú)有稱謂）

練習(xí)2：回應(yīng)語(yǔ)言錨的關(guān)系錨定應(yīng)用練習(xí)

練習(xí)3：表情語(yǔ)言錨的配合應(yīng)用練習(xí)

3. 共情溝通要善于說(shuō)“廢話”

練習(xí)1：重復(fù)對(duì)方的語(yǔ)言，得到什么回答？潛意識(shí)是什么

練習(xí)2：翻譯對(duì)方的語(yǔ)言說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)！我懂你懂我

4. 共情溝通要善于產(chǎn)生光暈效應(yīng)和深度溝通

練習(xí)1：如何利用意識(shí)和潛意識(shí)兩種心理狀態(tài)產(chǎn)生深度溝通

練習(xí)2：如何根據(jù)細(xì)節(jié)行為大膽推測(cè)對(duì)方的性格、愛(ài)好及日常

練習(xí)3：判斷對(duì)方與我方建立共情溝通頻道的幾個(gè)指征

第三講：強(qiáng)大的溝通邏輯鎖定溝通效力

1. 常見(jiàn)的幾套溝通邏輯

解構(gòu)1：識(shí)別對(duì)方的表述型溝通邏輯，模仿對(duì)方的邏輯

解構(gòu)2：解構(gòu)對(duì)方的說(shuō)服型溝通邏輯，破壞對(duì)方的邏輯

解構(gòu)3：無(wú)邏輯型的漫談式溝通的邏輯，善于抓住對(duì)方給你的掌控點(diǎn)

2. 犀利的金字塔溝通表述抓住對(duì)方的腦

練習(xí)1：請(qǐng)對(duì)“水”進(jìn)行金字塔表述法是表達(dá)

練習(xí)2：請(qǐng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)化金字塔表述法對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)服

練習(xí)3：金字塔邏輯的縱向分解邏輯與橫向串聯(lián)邏輯

3. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?/span>STAR表示描述抓住對(duì)方的心

練習(xí)1：講一個(gè)讓我們都神往的故事

練習(xí)2：STAR表述中悄無(wú)聲息的認(rèn)知引導(dǎo)和場(chǎng)景建立

4. 加入佳境的溝通互動(dòng)

練習(xí)1：表述中隨意插入開放式問(wèn)題的練習(xí)

練習(xí)2：表述中測(cè)試對(duì)方是否接受觀念的封閉式?jīng)Q定問(wèn)題插入

第四講：如何快速讓別人傾吐內(nèi)心的真正想法

1. 溝通提問(wèn)中的5W2H法則

練習(xí)：設(shè)定一個(gè)采訪式溝通場(chǎng)景，利用5W2H和共情溝通進(jìn)行練習(xí)

2. 溝通中幫助對(duì)方捅破窗戶紙

案例：實(shí)際上你就是個(gè)商人

3. 控制自己辯解或展開反擊

練習(xí)：點(diǎn)頭微笑說(shuō)YES，溝通不是比武場(chǎng)

4. 給予其他人安全感和信任感

練習(xí)：接收一個(gè)秘密同時(shí)要放出一個(gè)秘密

5. 善于讓對(duì)方向你發(fā)牢騷

練習(xí)：找一個(gè)共性的牢騷發(fā)給對(duì)方聽(tīng)

第五講：語(yǔ)言感染力是溝通的技巧

1. 聲音激情與腎上腺激素飆升

練習(xí)：口腔共鳴、鼻腔共鳴、頭腔共鳴、胸腔共鳴、腹腔共鳴

2. 越興奮，感官系統(tǒng)越敏剛

練習(xí)1：通過(guò)表情掌控溝通的節(jié)奏

練習(xí)2：觀察身體姿勢(shì)中潛藏的溝通密碼

3. 學(xué)會(huì)營(yíng)造溝通氛圍讓溝通更順利

練習(xí)1：欲擒故縱、以逸待勞、借題發(fā)揮氛圍營(yíng)造法

練習(xí)2：七情六欲溝通氛圍營(yíng)造法

4. 資源局勢(shì)的妥協(xié)與灰度溝通

練習(xí)1：對(duì)稱妥協(xié)的博弈溝通模式

練習(xí)2：不對(duì)稱妥協(xié)的誠(chéng)意溝通模式

練習(xí)3：交叉妥協(xié)的策略溝通模式

5. “推拉式”溝通法的攻守道

練習(xí)1：扮演一個(gè)被投訴的客服人員

練習(xí)2：整理上一個(gè)練習(xí)中的對(duì)方的訴求并重述給對(duì)方