1、學(xué)習(xí)管理者教練式影響力的精髓；
2、掌握促進(jìn)自動(dòng)自發(fā)的教練式溝通技巧的實(shí)用方法；
3、運(yùn)用不同領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)達(dá)到帶人帶心的目標(biāo)；
4、學(xué)會(huì)在績(jī)效推進(jìn)中的輔導(dǎo)話術(shù)和面談流程。

導(dǎo)引：管理者的新領(lǐng)悟：教練式管理的特點(diǎn)和要點(diǎn)分析
1、教練式領(lǐng)導(dǎo)的工作特點(diǎn)
2、教練式領(lǐng)導(dǎo)的流程
3、教練式領(lǐng)導(dǎo)“SET”原則

第一講： 促動(dòng)員工自動(dòng)自發(fā)的智慧：教練式對(duì)話技術(shù)的5項(xiàng)能力
一、深度傾聽(tīng)3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，讓員工感受關(guān)注和尊重
練習(xí)活動(dòng)：說(shuō)出你最得意的一件事
1、換位思考：如何讓讓員工感動(dòng)
2、良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽(tīng)讓員工輕松 
3、感受互動(dòng)：運(yùn)用傾聽(tīng)的六大技巧與員工互動(dòng)
4、延續(xù)思路：令對(duì)方舒服的傾聽(tīng)SOFTEN原則和運(yùn)用
5、避免沖突：傾聽(tīng)中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適
測(cè)試：傾聽(tīng)能力測(cè)試
工具：3F+3R傾聽(tīng)模型解析
演練：總監(jiān)與小林如何避免矛盾
二、準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)——聚焦問(wèn)題，開啟思考之路的技術(shù)
1. 開放式發(fā)問(wèn)的方法：提供信息，分享思路
2. 封閉式發(fā)問(wèn)的方法：獲得精準(zhǔn)信息、聚焦問(wèn)題核心
3. 啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)方法：?jiǎn)l(fā)部下思考、分析能力
工具：“三不問(wèn)原則” “三多三少原則”
練習(xí)：如何轉(zhuǎn)換提問(wèn)方式激發(fā)員工思考
三、有效的表達(dá)——令員工愉悅而更愿意與你繼續(xù)對(duì)話
1開啟心門表達(dá)的三把鑰匙
2令對(duì)方愿意接受的四類表達(dá)原則  
3異議的處理與情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”
案例：費(fèi)斯丁格判斷法則解讀
四、真誠(chéng)贊美——激發(fā)士氣，激勵(lì)人心
1.贊美和恭維的區(qū)別
2.贊美的六種方式
3.BIA積極反饋的運(yùn)用
練習(xí)與PK：贊美員工
工具：積極性反饋技術(shù)運(yùn)用
五、建設(shè)性反饋與批評(píng)——負(fù)激勵(lì)也能產(chǎn)生正激勵(lì)的效果
1、直接批評(píng)法的運(yùn)用場(chǎng)景和口氣
2、漢堡式批評(píng)的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
3、BID反饋模型解析
練習(xí)與PK：有效的正負(fù)激勵(lì)
工具：改善性反饋技術(shù)

第二講 以目標(biāo)為中心的績(jī)效輔導(dǎo)面談溝通技巧                        
一、目標(biāo)實(shí)施中的績(jī)效輔導(dǎo)面談溝通技巧                                              
1、聚焦目標(biāo)4問(wèn)          
2、了解現(xiàn)狀3步法
3、探索行動(dòng)方案           
4、強(qiáng)化意愿說(shuō)辭
5、職場(chǎng)上的工作教導(dǎo)4步法
參考案例：教練工具 GROW、對(duì)話案例
工具：積極性反饋與改善性反饋 、學(xué)員練習(xí)
情景模擬：《教練員工四步法運(yùn)用》
二、管理者與員工進(jìn)行有效績(jī)效溝通技巧                                
1、績(jī)效面談流程
2、績(jī)效面談前之準(zhǔn)備
3、有效進(jìn)行績(jī)效面談之提示
4、績(jī)效面談應(yīng)避免事項(xiàng)
情景模擬：《與員工績(jī)效面談現(xiàn)場(chǎng)模擬》