情境

對(duì)應(yīng)能力項(xiàng)

思考方式&工具

領(lǐng)導(dǎo)力人才標(biāo)準(zhǔn)

狀況1：糾正員工的問(wèn)題行為“如何面對(duì)部屬的耳語(yǔ)是非？”

溝通

明確溝通目的

影響說(shuō)服

狀況2：運(yùn)用員工犯錯(cuò)，采取機(jī)會(huì)教育“如何處理部屬的過(guò)失行為？”

改進(jìn)型輔導(dǎo)

問(wèn)題績(jī)效型輔導(dǎo)

漢堡原則

三明治原則

教練輔導(dǎo)

狀況3：做個(gè)好教練“如何對(duì)部屬進(jìn)行工作指導(dǎo)？”

成功型輔導(dǎo)

輔導(dǎo)的四步法

教練輔導(dǎo)

狀況4：維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律“如何處理部屬的特別請(qǐng)求？”

團(tuán)隊(duì)管理

善門(mén)準(zhǔn)則

建設(shè)團(tuán)隊(duì)

狀況5：協(xié)助員工的發(fā)展“如何處理部屬請(qǐng)調(diào)其他部門(mén)？”

團(tuán)隊(duì)管理

留人策略

建設(shè)團(tuán)隊(duì)

狀況6：辨別員工人與事問(wèn)題的差異性“如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策？”

團(tuán)隊(duì)管理

先人后事

建設(shè)團(tuán)隊(duì)

狀況7：疏解員工抱怨的情緒“如何贊美，激勵(lì)部屬？”

激勵(lì)

正面強(qiáng)化與負(fù)面制約

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

狀況8：轉(zhuǎn)化上司對(duì)目標(biāo)的要求“如何為部屬訂定工作目標(biāo)？”

目標(biāo)管理

MBO六要素

制定計(jì)劃

狀況9：運(yùn)用溝通消除與員工任職的差異“如何處理部屬扭曲政策的本意？”

溝通

先人后事

影響說(shuō)服

狀況10：展現(xiàn)人事處置的魅力“如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？”

團(tuán)隊(duì)管理

問(wèn)題員工處理方式

建設(shè)團(tuán)隊(duì)

狀況11：診斷部門(mén)管理的異常問(wèn)題“如何處理新舊人員的沖突問(wèn)題？”

沖突管理

沖突類(lèi)型與解決方式

影響說(shuō)服

狀況12：督導(dǎo)員工績(jī)效“如何面對(duì)部屬熱心公益而忽略工作的問(wèn)題？”

績(jī)效管理

績(jī)效管控原則

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

狀況13：掌握人性的激勵(lì)“如何面對(duì)部屬消極、不合作的工作態(tài)度？”

授權(quán)

授權(quán)原則與步驟

授權(quán)委責(zé)

狀況14：給予員工灌能“如何處理部屬培育發(fā)展的問(wèn)題？”

激勵(lì)

人才育成方式

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

狀況15：采取有效的授權(quán)“如何面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的部屬？”

授權(quán)

授權(quán)原則與步驟

授權(quán)委責(zé)

狀況16：善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格“如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？

團(tuán)隊(duì)管理

六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

狀況17：發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)“如何輔導(dǎo)問(wèn)題員工？

輔導(dǎo)

實(shí)際需求與人際需要

教練輔導(dǎo)

狀況18：公正看待員工的表現(xiàn)“如何選拔單位績(jī)優(yōu)人員？”

績(jī)效管理

群體性決策

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

狀況19：領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)變能力“當(dāng)變化來(lái)臨時(shí)”

變革能力

應(yīng)激反應(yīng)模型

變革管控

狀況20：領(lǐng)導(dǎo)的變革處置能力“如何正確地引導(dǎo)變革”

變革能力

變革的步驟

變革管控