1.明確團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的多重角色，承擔(dān)責(zé)任，贏(yíng)得信任，建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)；

2.掌握目標(biāo)制定的SMART原則，學(xué)會(huì)如何制定有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)更見(jiàn)成效；

3.掌握授權(quán)分工的原則，做到有效分工，知人善用。

4.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技巧，分析團(tuán)隊(duì)中不同成員的特點(diǎn)，制定不同的激勵(lì)策略，掌握挖掘團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)，使團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)造超常業(yè)績(jī)；

5.體會(huì)輔導(dǎo)技能的重要性，努力提升團(tuán)隊(duì)成員技能，為工作順利開(kāi)展鋪平道路

一．管理者的自我認(rèn)知

1.???? 管理者的承上啟下

（1）??? 承上原則-單位職責(zé)、組織目標(biāo)、上司指示

（2）??? 啟下原則-組織管理、任務(wù)達(dá)成、資源配置、協(xié)調(diào)公關(guān)

2.???? 管理者的全局思維廣度：PMI、A.G.O、F.I.P、CAF、Rules、C&S

3.???? 案例討論：新任經(jīng)理煩惱（定制）

4.???? 管理者“以人為本”的管理藝術(shù)

5.???? 管理者行為對(duì)組織氛圍的影響

6.???? 討論：從自己和身邊同事角度思考所在團(tuán)隊(duì)的良好組織氛圍如何營(yíng)造

二．制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

1.???? 案例：目標(biāo)制定從何處開(kāi)始？

2.???? 有效目標(biāo)的特征：SMART原則

3.???? 練習(xí)：SMART糾錯(cuò)

4.???? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)管理的五個(gè)特征

5.???? 案例討論：目標(biāo)制定與任務(wù)分解

6.???? 如何用兩個(gè)輔助工具檢視目標(biāo)分解

（1）??? 運(yùn)用FAST自上而下HOW,自下而上WHY

（2）??? SWOT識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

三．高效溝通與沖突處理

1.???? 游戲：折紙游戲

2.???? 溝通前的必要思考

(1)?? 不要被非理性想法遮住雙眼

(2)?? 避免錯(cuò)誤的假設(shè)

3.???? 檢視溝通的目的

（1）??? 行動(dòng)前向前看A.G.O

（2）??? 行動(dòng)前向后看c&s

4.???? 如何傾聽(tīng)接受對(duì)方的故事

（1）??? 技巧一：學(xué)會(huì)提問(wèn)

（2）??? 案例：讓你的提問(wèn)有技巧（定制）

（3）??? 技巧二：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)闡述

（4）??? 技巧三：學(xué)會(huì)認(rèn)同

（5）??? 練習(xí)：用好語(yǔ)言的增益技巧

5.???? 清晰的講出自己的故事

（1）??? MECE的啟示

（2）??? 歸納和演繹在表達(dá)中的應(yīng)用

（3）??? 案例：如何做到表達(dá)時(shí)的“不遺漏，不重復(fù)”

四．識(shí)人與用人

1.???? 識(shí)人用人的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)：良機(jī)、人員、計(jì)劃

2.???? 解讀工作技巧提示卡

3.???? 確定良機(jī)

（1）??? 分配授權(quán)工作的方式

（2）??? 練習(xí)：判斷使用哪種授權(quán)方式

4.???? 確定合適的人

（1）??? 考慮人的四個(gè)維度：能力、余力、動(dòng)力、發(fā)展需要

（2）??? 視頻案例：確定合適的人

（3）??? 學(xué)習(xí)活動(dòng)：根據(jù)候選人考慮任務(wù)授權(quán)存在的利弊

（4）??? 確定最佳人選的平衡考量

5.???? 授權(quán)前的計(jì)劃要點(diǎn)

6.???? 交出權(quán)杖、傳達(dá)計(jì)劃

（1）??? 授權(quán)溝通的基本原則

（2）??? 視頻案例：授權(quán)討論

（3）??? 練習(xí)：制定授權(quán)討論計(jì)劃表

（4）??? 授權(quán)面臨的挑戰(zhàn)

7.???? 跟進(jìn)與評(píng)估

（1）??? 思考：對(duì)未能跟進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者有什么想法、 感受和說(shuō)法？

（2）??? 監(jiān)控方法

（3）??? 持續(xù)跟進(jìn)與輔導(dǎo)

8.???? 非職權(quán)授權(quán)溝通

（1）??? 學(xué)習(xí)活動(dòng): 授權(quán)給非直接下屬時(shí)，你面臨的最大障礙是什么？

（2）??? 影響力的四個(gè)策略

五．激勵(lì)技巧

1.???? 管理付出VS激發(fā)投入

2.???? 管理者常用的激勵(lì)方式

（1）??? 員工行為的六種影響力分析

（2）??? 什么是“錢(qián)”以外的哦那管理

（3）??? 案例：如何有效激勵(lì)下屬

3.???? 做好365天管理：敬業(yè)度Q12

4.???? 不同員工的評(píng)價(jià)策略

六．成功型的輔導(dǎo)者

1.???? 輔導(dǎo)的類(lèi)型

2.???? 輔導(dǎo)中的兩個(gè)平衡：詢(xún)問(wèn)、告知

3.???? 正確輔導(dǎo)的方法

4.???? 技巧練習(xí)

5.???? 如何幫助員工找出改進(jìn)領(lǐng)域

6.???? 給予員工正確反饋：STAR技巧

7.???? 討論關(guān)于支持的問(wèn)題

8.???? 輔導(dǎo)過(guò)程中的關(guān)鍵信號(hào)

七．總結(jié)