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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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近期開課 COURSES NEAR FUTURE
- 2025年03月20~21日 上海
- 2025年07月24~25日 上海
課程背景 COURSE BACKGROUND
在新零售線上線下物料深度融合拉動下，產(chǎn)品生命周期變短，差異化需求替代標準需求，銷售模式翻新，訂單周期越來越短，訂單取消、退貨更容易，對傳統(tǒng)訂單管理提出挑戰(zhàn)；而在供應方面，制造企業(yè)尚處在從大規(guī)模生產(chǎn)往大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型期，訂單管理戰(zhàn)略不明確，訂單和服務模式單一，關注訂單操作層面，忽略需求層面和供應層面深刻了解；關注企業(yè)內(nèi)部指標，忽略客戶指標和整體業(yè)績等。
本培訓研討訂單管理全過程的同時，探討轉(zhuǎn)型時期：
■ 服務管理戰(zhàn)略方向？
■ 客戶細分服務策略？
■ 服務指標如何從客戶出發(fā)？
■ 需求創(chuàng)新理解和參與？
■ 推動供應與客戶在信息、流程和決策上的集成？
作為跨國公司供應鏈VP/總監(jiān)，培訓老師能夠從公司戰(zhàn)略層面和整個供應鏈保障層面，提升訂單管理高度和深度，從根本上提升訂單水平。
課程大綱 COURSE OUTLINE
客戶服務需求
■ 客戶服務期望與客戶感知
■ 客戶滿意與忠誠
■ 服務質(zhì)量差異模型
■ 服務補救意義
服務策略制定
■ 業(yè)務戰(zhàn)略與戰(zhàn)略選擇
■ 供應鏈細分與服務策劃
■ 服務能力與服務系統(tǒng)
產(chǎn)供銷協(xié)同
■ 供應鏈權衡與佳好實踐
■ 產(chǎn)供銷協(xié)同規(guī)則制定
■ 預測技術與需求管理
■ MS/MPS/MRP
■ 庫存計劃模式與安庫存
訂單管理內(nèi)容
■ 完整訂單周期管理
■ 服務承諾與交付協(xié)議
■ 交付周期戰(zhàn)略意義
■ 訂單部署與訂單不均衡性
■ 訂單交付優(yōu)化
服務標準與衡量
■ 供應鏈衡量設定原則
■ 電子服務質(zhì)量與SCOR績效
■ 訂單與客戶傷害分析
■ 定制服務衡量指標
培訓后輔導
■ 就培訓內(nèi)容答疑
■ 學員公司訂單管理中遇到的問題
■ 對學員制定改進目標和行動方案的專業(yè)建議
講師介紹 LECTURER
馮華(Susanna Feng) | 上海威才咨詢 供應鏈管理 資深講師
曾經(jīng)擔任World Kitchen 亞太產(chǎn)品供應副總裁、Owens Corning亞太供應鏈總監(jiān)、Lear亞太物料總監(jiān)
二十多年在全球500強外資制造型企業(yè)就職，負責過工程、采購和供應鏈、生產(chǎn)、安全、質(zhì)量等，特別是采購和供應鏈領域，包括進出口、計劃、倉儲、物流、客服、生產(chǎn)和非生產(chǎn)性采購，先后在李爾、歐文斯科寧、World Kitchen 管理過亞太區(qū)二十多家工廠的供應鏈，橫跨電子、汽車、通訊、化工材料和消費品等多行業(yè)。
在采購和供應鏈實踐中，驅(qū)動、領導和參加過非常多本地和全球供應鏈改進項目，致力于精益理念在供應鏈中廣泛的應用，比如精益生產(chǎn)實施、JIT在非汽車行業(yè)中的應用、供應鏈信息系統(tǒng)優(yōu)化、工廠物流設計、計劃與預測管理改進、訂單周期改進、條碼系統(tǒng)實施和卓越倉庫、客戶管理、物流優(yōu)化、庫存控制、供應鏈SOX、供應商管理、通脹管理等等。
長期的跨行業(yè)、跨國家、跨文化、跨領域領導崗位工作，讓她具有開拓性思維、戰(zhàn)略性決策，同時善于人才激勵和領導跨文化團隊。從主管到經(jīng)理、總監(jiān)和副總裁的成長經(jīng)歷，使得她對供應鏈解決方案具有很強的實戰(zhàn)性。
Susanna的課程，非常有針對性的實戰(zhàn)內(nèi)容，深得學員的喜愛，是SCOM的金牌培訓者之一。
【授課形式】
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。
我們的服務 OUR SERVICES
服務流程
業(yè)務范疇
量身定制化的經(jīng)典內(nèi)訓課程
人力資源
勞動法
培訓發(fā)展
職業(yè)技能
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戰(zhàn)略管理
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生產(chǎn)管理
物流管理
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人力資源
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