本課程將傳統(tǒng)的溝通技巧進(jìn)行了優(yōu)化處理，并對(duì)溝通提出最新的思路和模型，更加適用于實(shí)戰(zhàn)和日常工作中。現(xiàn)在企業(yè)中的優(yōu)秀人員，重點(diǎn)就在于是否具備了卓越的溝通協(xié)調(diào)的能力，通過(guò)此能力從而完成一次次內(nèi)外部的合作，達(dá)成企業(yè)需要的目標(biāo)。

一、高情商溝通之道

制造業(yè)員工高情商溝通的8種轉(zhuǎn)變

小我變大我

被動(dòng)變主動(dòng)

重智商變重情商

重過(guò)程變重效果

苦勞變功勞

失望變希望

埋怨變感恩

溝通自測(cè)

溝通自畫(huà)像

他人與自我

溝通的新模式認(rèn)知和理解（1+4模型）

圍繞核心一個(gè)“核心目的”

“充分的了解”技巧

“有效的交互”技巧

“合理的運(yùn)用”技巧

“快速的達(dá)成”技巧

PDP性格特質(zhì)測(cè)試與分析（多角色換位理解）

認(rèn)知自己

了解他人

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)——與不同的“你”對(duì)話（掌握多角色思考的技巧）

模塊輸出：根據(jù)所學(xué)模塊內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員基于PDP測(cè)試后的性格分析與角色認(rèn)知。有效達(dá)成對(duì)高情商溝通的深入理解和應(yīng)用。

學(xué)員個(gè)人產(chǎn)出：

思維方面：清晰覺(jué)察自己的溝通風(fēng)格和偏向性，理解換位思考的必要性，結(jié)合產(chǎn)生新的層次。

行動(dòng)方面：基于PDP測(cè)試和認(rèn)知分析后，角色扮演測(cè)試，共分享感受和行動(dòng)計(jì)劃。

二、溝通之法

溝通心態(tài)（6大心態(tài)做基礎(chǔ)）

誠(chéng)信心態(tài)

尊重心態(tài)

寬容心態(tài)

合作心態(tài)

含蓄心態(tài)

平衡心態(tài)

溝通姿態(tài)

肢體語(yǔ)言

語(yǔ)氣語(yǔ)言

表情語(yǔ)言

溝通勢(shì)態(tài)（溝通的落地，取決于形式）

郵件溝通（直抒歧義、避免誤解、強(qiáng)化）

面對(duì)面溝通

電話溝通

微信溝通

溝通的地點(diǎn)選擇（辦公室、會(huì)議室、咖啡廳）

沖突管理

了解沖突的來(lái)源、性質(zhì)和范圍

沖突與合作的關(guān)系

建立在沖突中推進(jìn)工作進(jìn)展的溝通能力

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)——運(yùn)用三態(tài)與員工做績(jī)效面談溝通

模塊輸出：溝通心態(tài)通過(guò)書(shū)籍《溝通的藝術(shù)》每小組派組員朗讀，其他小組根據(jù)內(nèi)容寫出對(duì)應(yīng)的心態(tài)自我提升和改進(jìn)點(diǎn)。了解職場(chǎng)溝通的不同渠道的適用場(chǎng)景，在郵件溝通方面如何有效發(fā)送和應(yīng)對(duì)。同時(shí)，深刻理解和掌握沖突的來(lái)源、性質(zhì)和范圍，以及如何通過(guò)合作轉(zhuǎn)化沖突點(diǎn)，進(jìn)而有效為完成工作任務(wù)。

學(xué)員個(gè)人產(chǎn)出：

思維方面：學(xué)員對(duì)溝通心態(tài)、溝通渠道（特別強(qiáng)調(diào)郵件溝通方式）和沖突方面的掌握及認(rèn)知。

行動(dòng)方面：形成有效的提升好改進(jìn)點(diǎn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為課后行動(dòng)計(jì)劃。

三、溝通之器

溝通沙盤模擬

課程第二天加入沙盤體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)內(nèi)容，通過(guò)溝通沙盤模擬實(shí)踐環(huán)節(jié)，充分讓學(xué)員體會(huì)和強(qiáng)化基于DISC性格分析下的有效溝通和合作。

DISC測(cè)試

觀看四個(gè)性格類型的視頻

根據(jù)視頻找到對(duì)應(yīng)的溝通方法和技巧（共創(chuàng)）

沙盤模擬第一輪

融入新公司/新團(tuán)隊(duì)，你會(huì)怎么做？

沙盤模擬第二輪

高效匯報(bào)法

沙盤模擬第三輪

跨部門協(xié)作（為了更高的目標(biāo)，統(tǒng)一成團(tuán)）

跨部門溝通的現(xiàn)象分析

從職能角度

從渠道角度

從編碼角度

從解碼角度

模塊輸出：通過(guò)沙盤模擬案例教學(xué)方式，使得學(xué)員能夠換個(gè)角度看待和思考溝通的問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)跨部門溝通有進(jìn)一步的了解和實(shí)踐。

學(xué)員個(gè)人產(chǎn)出：

思維方面：結(jié)合企業(yè)自身安排與沙盤案例做共創(chuàng)分析，特別獎(jiǎng)跨部門溝通的阻力和原因分析透徹。

行動(dòng)方面：通過(guò)互動(dòng)活動(dòng)“圖片排序”實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)跨組溝通，體驗(yàn)跨部門溝通的難點(diǎn)和突破點(diǎn)，形成有效的解決途徑和方法。

四、溝通之術(shù)

同級(jí)間的溝通

大目標(biāo)統(tǒng)一，小目標(biāo)快跑

部門內(nèi)合作的三大障礙

公眾溝通的要訣

理清思路，有力表達(dá)

正面積極，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

公眾溝通四要訣

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)——掌握溝通的技巧，靈活多樣的運(yùn)用

模塊輸出：高強(qiáng)度學(xué)習(xí)后的回歸模塊，充分融合之前所學(xué)，在本環(huán)節(jié)進(jìn)行有效驗(yàn)證和實(shí)踐。

學(xué)員個(gè)人產(chǎn)出：

思維方面：部門內(nèi)部、跨部門、沖突以及公眾溝通方面的時(shí)間和體驗(yàn)，強(qiáng)化思考的多元性。

行動(dòng)方面：通過(guò)復(fù)盤表，總結(jié)所學(xué)內(nèi)容，形成有效的自我溝通分析和培訓(xùn)后的溝通改進(jìn)和實(shí)踐行動(dòng)。

高老師 上海威才咨詢 | DISC認(rèn)證講師

資歷背景

• IPTS認(rèn)證講師

• 國(guó)資TOP3壽險(xiǎn)公司金牌講師，大區(qū)經(jīng)理

• 美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)公司高級(jí)講師、客戶總監(jiān)

• 世界500強(qiáng)零售公司中國(guó)區(qū)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

• 實(shí)戰(zhàn)型銷售教練，多次幫助客戶實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)

• 績(jī)效咨詢專家，為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績(jī)效項(xiàng)目咨詢和落地

• 全國(guó)培聯(lián)推優(yōu)賽40強(qiáng)

高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供專業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)，涉及的領(lǐng)域包括銷售績(jī)效提升，服務(wù)能力提升，管理及領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多企業(yè)的績(jī)效提升主題，由他獨(dú)立或者參與設(shè)計(jì)和實(shí)施的項(xiàng)目，均取得了客戶端的高度評(píng)價(jià)和績(jī)效結(jié)果的顯著提升。

在成為培訓(xùn)咨詢顧問(wèn)前，高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗(yàn)，既服務(wù)過(guò)世界500強(qiáng)企業(yè)，比如亞勝（中國(guó)）、麥德龍旗下的萬(wàn)得城（中國(guó)）等，也服務(wù)過(guò)國(guó)內(nèi)上市企業(yè)，比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經(jīng)理，開(kāi)展客戶開(kāi)發(fā)和大客戶管理工作的豐富經(jīng)歷，也有作為培訓(xùn)經(jīng)理，開(kāi)展人才培訓(xùn)的工作。在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等方面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

在亞勝集團(tuán)（中國(guó)）工作期間，高老師是將電器延保的概念引入中國(guó)的主要團(tuán)隊(duì)成員之一，參與了延保產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的本土化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，作為資深講師和大客戶經(jīng)理，高老師帶團(tuán)隊(duì)推動(dòng)項(xiàng)目在客戶端實(shí)現(xiàn)了快速普及和發(fā)展，一方面，他與團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶實(shí)施了全方位的培訓(xùn)，包括項(xiàng)目管理培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等，確保了客戶對(duì)于延保項(xiàng)目的全方位理解，并有效地傳達(dá)給到消費(fèi)者，另一方面，他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務(wù)，優(yōu)化了其營(yíng)運(yùn)流程和效率。他所管理過(guò)的客戶包括國(guó)美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團(tuán)等，在此期間，他曾多次成功實(shí)現(xiàn)了客戶銷售業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)。

在麥德龍集團(tuán)旗下電器公司（萬(wàn)得城）工作期間，高老師結(jié)合其豐富的銷售實(shí)戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓(xùn)體系，包括零售營(yíng)運(yùn)各個(gè)職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè)，同時(shí)為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議，參與了銷售、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實(shí)施，為門店在中國(guó)的復(fù)制與擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。

主講課程

銷售類：《顧問(wèn)式銷售技巧》《大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)》《專業(yè)零售技巧》

溝通類：《影響力溝通技巧》《360度職場(chǎng)溝通》《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》《高效演講技巧》

管理類：《中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《高效時(shí)間管理》《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《高效能人士的七項(xiàng)修煉》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》

曾服務(wù)客戶

通信電子：中國(guó)電信麗水分公司、上海電信、內(nèi)江移動(dòng)、三星電子、惠普集團(tuán)、英特爾、AMD、江蘇有線等

零售（酒店）行業(yè)：玩具反斗城（Toysrus）、沃爾瑪、山姆會(huì)員店、紅星美凱龍、百安居、國(guó)美、永樂(lè)、華潤(rùn)萬(wàn)家、永輝超市、順電電器、樂(lè)購(gòu)、步步高電器、萬(wàn)得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂(lè)、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等

制造行業(yè)：蔚來(lái)汽車、上汽大眾、博世華域、上海電氣、中聯(lián)重科、康佳集團(tuán)、島津、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿(mào)電器、愛(ài)德萬(wàn)、史丹利百得、展宇光伏、晶科電力、博思格鋼鐵、安博電子（臺(tái)灣）、芬納輸送帶（英國(guó)）、禾欣電子（嘉興）、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車配件、賽拉弗（常州）、杜凱軟管、寶理工程塑料、創(chuàng)元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維（上海）、思維科技（河南）等

金融行業(yè)：銀聯(lián)商務(wù)、工商銀行浙江分公司、工商銀行巴中分行、中國(guó)銀行上海分行、齊商銀行、郵儲(chǔ)銀行浙江分行、招商銀行大連分行、興業(yè)銀行山西分行、興業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行牡丹江分行、農(nóng)業(yè)銀行麗水分行、華夏銀行濟(jì)寧分行、交通銀行湖北分行、光大銀行長(zhǎng)沙分行、溫州農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、晉商銀行、昆山農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、忻州農(nóng)商行（山西省聯(lián)社）、廈門國(guó)際銀行、江西銀行蘇州分行、商行聯(lián)盟、新華人壽、太平人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)浙江分公司、平安普惠浙江分公司、平安財(cái)險(xiǎn)江西分公司、江蘇阜寧農(nóng)商行、工銀安盛人壽浙江分公司、工銀安盛人壽上海分公司、大地保險(xiǎn)寧波分公司、上海金融期貨交易所等

物流行業(yè)：遠(yuǎn)成物流、廈商物流、均志物流、點(diǎn)我達(dá)、廣西郵儲(chǔ)（EMS）

地產(chǎn)行業(yè)：中駿集團(tuán)、融信集團(tuán)、美好置業(yè)

電子商務(wù)：安客誠(chéng)（中國(guó)）、淘寶、京東、支付寶、斐訊科技、即富科技、投融界等

FMCG：Adidas、伊利集團(tuán)、光明集團(tuán)、愛(ài)茉莉太平洋、雅漾、洋河酒廠、聯(lián)成迅康、碧生源、三生健康等

其他行業(yè)：唯美、民生健康、紅十字血站、貝德瑪（法國(guó)）、紫覺(jué)貿(mào)易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉(cāng)橡膠（日本）、迪由控制、融信集團(tuán)、上海金橋、天津海洋高新區(qū)管委會(huì)等

學(xué)員反饋：

“通過(guò)本次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多之前沒(méi)有用到過(guò)的銷售工具，很有收獲，以后希望再有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)高老師的課程。”                       

——禾邦電子 《跨部門溝通技巧》 總經(jīng)理 郭總

“感謝您帶來(lái)的非常精彩的課程，您授課過(guò)程聚焦課程本身，風(fēng)趣幽默，熱情洋溢，認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)員反饋很

好，希望有機(jī)會(huì)多多合作”

——上汽大眾長(zhǎng)沙培訓(xùn)中心《高效溝通》 李娜

“高老師的課很實(shí)戰(zhàn)，對(duì)我們酒店有很大的幫助和啟發(fā)。”

——金堂恒大酒店副總經(jīng)理 《客戶營(yíng)銷技能》 鄭中心

“高老師的授課技巧和表達(dá)能力非常出色，語(yǔ)言生動(dòng)幽默，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來(lái)，暢所欲言。”

—— 史丹利百得《培訓(xùn)師培訓(xùn)》

“非常喜歡Frank老師的授課風(fēng)格，風(fēng)趣幽默，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)環(huán)相扣，稀飯稀飯”

——《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》玩具反斗城HR Ruby

“高老師，您的課很實(shí)用，希望您再來(lái)給我們上課。”

——融信集團(tuán)杭州分公司《中層管理人員能力提升》 分公司總經(jīng)理 宋總

“高老師的課程內(nèi)容深入淺出，工具方法簡(jiǎn)單易上手，給新任管理者在未來(lái)工作中的運(yùn)用提供了更便捷的方法。同時(shí)，高老師授課臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健，語(yǔ)言幽默詼諧，培訓(xùn)的學(xué)習(xí)場(chǎng)域打造能力強(qiáng)，課程的節(jié)奏感強(qiáng)！是非常厲害的影響型講師！”

——中駿集團(tuán)世邦泰和物業(yè) 總部培訓(xùn)經(jīng)理 劉寅秋