● 統(tǒng)一認(rèn)知：提升員工的個(gè)人溝通能力，營造良好的人際關(guān)系

● 實(shí)用工具：全過程輔以實(shí)用工具，便于理解、應(yīng)用

● 直面問題：掌握溝通的有效方式，處理好自己與各部門關(guān)系

● 促進(jìn)協(xié)同：提升溝通能力、效果，實(shí)現(xiàn)上下、同級(jí)間的有效溝通

● 落地轉(zhuǎn)化：有效解決個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織的問題與沖突

● 促進(jìn)承諾：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)跨部門協(xié)同中的自我任務(wù)進(jìn)行承責(zé)

● 改善環(huán)境：改善內(nèi)部溝通的環(huán)境，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與協(xié)作性

● 構(gòu)建文化：提高組織工作效率，輔助構(gòu)建健康的溝通文化

課程方式：情境演練+工具運(yùn)用+訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合+案例分析等

課程工具：

導(dǎo)入：溝通的問題與意義

小組風(fēng)暴：管理溝通的那些事

聚焦問題：學(xué)員問題匯總

問題分析：為什么組織亟需關(guān)注管理溝通

案例分析：誰都不想負(fù)責(zé)？

第一講：溝通認(rèn)知篇-管理溝通協(xié)同底層邏輯

一、管理溝通的概念

1. 溝通在管理協(xié)同中的位置

2. 成功溝通背后的底層邏輯

二、人際溝通中說與聽的偏差

1. 認(rèn)知偏差的客觀性：讓溝通漏網(wǎng)無處可漏

2. 如何讓溝通有效：掌握溝通中的55387定律

三、如何讓溝通更加有效

1. 達(dá)成溝通目標(biāo)：協(xié)同溝通中1+2=3模型

2. 由外及內(nèi)的溝通：溝通冰山模型

情境模擬：失效溝通與成效溝通

實(shí)戰(zhàn)演練：一場(chǎng)有有效的跨部門協(xié)同溝通

3. 有效溝通之積極聆聽

方法：有效聆聽五步法

4. 有效溝通之建設(shè)性反饋

——反饋三種形式：回放（對(duì)方）、扼要復(fù)述、確認(rèn)（理解）

案例實(shí)戰(zhàn)：開展一場(chǎng)有效的反饋

5、善問者才是溝通高手

1)   好問題的三個(gè)特點(diǎn)：積極正向、聚焦成果、面向未來

2)   開放式問題與封閉式問題

四、人際關(guān)系之性格偏好

1. 人際溝通中的困局：好心沒有好報(bào)

思考：如何與不同性格同級(jí)人員溝通協(xié)同

2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行證

分組體驗(yàn)與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式

第二講：向上技巧篇-贏得上司的認(rèn)可

一、從組織結(jié)構(gòu)看上下級(jí)關(guān)系

1. 上級(jí)對(duì)下級(jí)：管理與領(lǐng)導(dǎo)

2. 下級(jí)對(duì)上級(jí)：支持與輔佐

小組討論：作為下屬如何面對(duì)上下級(jí)溝通的六種場(chǎng)景

二、上司喜歡下屬的溝通態(tài)度

引導(dǎo)思考：作為一名管理者，您希望下屬呈現(xiàn)一個(gè)什么樣的溝通態(tài)度

1. 積極主動(dòng)

2. 實(shí)事求是

3. 切合上司的風(fēng)格

4. 承擔(dān)得起委屈

三、如何從五星層面與上司同頻

1. 戰(zhàn)略、組織、團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營、文化

2. 設(shè)別足足能有助于自己把握方向和調(diào)整自己

四、如何系統(tǒng)的了解你的上司

1. 動(dòng)機(jī)：內(nèi)在與外在

2. 興趣愛好:工作、生活

3. 個(gè)性：DISC

4. 技能：

五、與上司工作頻道一致的“四主動(dòng)法則”

1. 主動(dòng)了解

2. 主動(dòng)調(diào)整

3. 主動(dòng)融合

4. 主動(dòng)支持

六、理解上司的命令意圖4步驟

1. 理解：區(qū)分命令、任務(wù)與結(jié)果

2. 歸納：善于總結(jié)成幾條

3. 確認(rèn)：主動(dòng)確認(rèn)理解的正確與否

4. 承諾：表達(dá)意愿與時(shí)間節(jié)點(diǎn)

七、向上請(qǐng)示的五個(gè)要點(diǎn)

案例分析：郁悶的李元

1. 態(tài)度

2. 場(chǎng)合

3. 時(shí)間

4. 準(zhǔn)備

5. 方案附在問題后面

八、向上匯報(bào)的五個(gè)關(guān)鍵

案例分析：杜鵬錯(cuò)了嗎

1. 聽命令

2. 提方案

3. 定計(jì)劃

4. 勤匯報(bào)

5. 做總結(jié)

溝通工具：金字塔原理的MECE法則

九、如何對(duì)待上司的“批評(píng)”：四要四不要

1. 要反思自己，不要在意責(zé)罵

2. 要看重成長，不要消極頂嘴

3. 要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，不要壓抑轉(zhuǎn)怨

4. 要迅速調(diào)整，不要萎靡不振

十、輔佐上司的六個(gè)進(jìn)階

1. 有效的自我管控

2. 避開相處的忌諱

3. 主動(dòng)為上司減負(fù)

4. 為人際關(guān)系投資

5. 爭取做公司骨干

6. 不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步

第三講：橫向技巧篇-取得同級(jí)的協(xié)同

一、認(rèn)知橫向溝通

1. 橫向溝通的定義

2. 橫向溝通與其他溝通的差異點(diǎn)

3. 橫向溝通的難點(diǎn)有哪些

小組討論：橫向溝通的問題、原因與初步建議方案

二、橫向溝通的五要點(diǎn)

案例分析：精益改善項(xiàng)目的無奈

1. 大局思維

2. 雙贏態(tài)度

3. 換位思考

4. 尊重對(duì)方

5. 注意技巧

課堂工具：換個(gè)視角思考-理解他人感受（五種視角看世界）

視角1：我的視角

視角2：他的視角

視角3：攝像機(jī)視角

視角4：疊加時(shí)間視角

視角5：系統(tǒng)的視角

情境案例模擬：一個(gè)故事的五種詮釋

三、投資信任銀行-增加情感賬戶

導(dǎo)入：信任是溝通的基石

1. 信任銀行里面是情感賬戶：存款與取款

小組研討：存款行為與取款行為

2. 增加情感賬戶方法與途徑

1）三維：專業(yè)、成果、柔和語言

2）四步：尊重、接納、理解與支持

四、橫向溝通雙贏溝通技巧：四明法

1. 明需求

2. 明顧慮

3. 明結(jié)果

4. 明行動(dòng)

五、卓越的橫向溝通技巧

1. 善用溝通9宮格提示卡

2. 與不同性格的人溝通主要對(duì)方風(fēng)格

六、管理部門沖突、推進(jìn)雙方合作

1. 競爭：自己有優(yōu)勢(shì)，有利于彼此發(fā)展

2. 合作：彼此互補(bǔ)相互取長補(bǔ)短

3. 回避：不利于彼此容易影響更大格局

4. 遷就：處于弱勢(shì)需要對(duì)方支持對(duì)于我方利益對(duì)方

5. 妥協(xié)：相互有利有弊彼此都很強(qiáng)勢(shì)

工具：沖突處理模型

案例復(fù)盤與研討：如何扭轉(zhuǎn)一場(chǎng)失敗的部門沖突

團(tuán)隊(duì)輸出：如何合理運(yùn)用五種策略化解沖突

第四講：向下技巧篇-獲得下級(jí)的擁護(hù)

一、如何指導(dǎo)員工

1. 指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：工作分解表

2. 指導(dǎo)步驟：教三練四

3. 指導(dǎo)計(jì)劃：預(yù)定訓(xùn)練計(jì)劃表

小組演練：制作一份工作分解表，指導(dǎo)下屬

二、如何獲得下屬的信任

1. 關(guān)心：工作與工作外接表達(dá)關(guān)心

2. 了解：對(duì)方的特長，以便于安排相應(yīng)工作

3. 鼓勵(lì)：針對(duì)下屬的進(jìn)步點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)鼓勵(lì)與認(rèn)可

4. 問候：主動(dòng)與下屬互動(dòng)

5. 合作：相互協(xié)同彼此支持與合作達(dá)成目標(biāo)

三、如何分配好下屬的工作

案例分析：同事的不滿

1. 工作分配的三要素：人員、工作、組織

案例分析：一項(xiàng)新任務(wù)

2. 如何影響下屬接受任務(wù)的態(tài)度

3. 向下屬傳達(dá)指令——5W1H法

四、如何向下屬授權(quán)

1. 權(quán)利分類：人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)

2. 授權(quán)遞進(jìn)：讓其思考方案、讓其思考行動(dòng)、讓其執(zhí)行容易、讓其執(zhí)行難點(diǎn)、讓其執(zhí)行全部

3. 授權(quán)五要素：

1)   確認(rèn)任務(wù)：可以授權(quán)、不可以授權(quán)、必須授權(quán)、應(yīng)該授權(quán)

2)   授權(quán)等級(jí)：指揮、批準(zhǔn)、把關(guān)、追蹤、委托

3)   授權(quán)發(fā)布：三講法

4)   過程跟進(jìn)：給予、說明、表達(dá)、征詢、提供、建立

5)   總結(jié)成果：表揚(yáng)、批評(píng)、鼓勵(lì)、學(xué)習(xí)、下一步

五、如何面對(duì)下屬的失誤：BIDB

1. 描述行為

2. 談及影響

3. 提出期待

4、注意事項(xiàng)：反思自己、共擔(dān)責(zé)任、同尋方案

六、如何表揚(yáng)下屬：BIA

1. 描述行為

2. 談及影響

3. 欣賞感謝

4、注意事項(xiàng)：公開、及時(shí)、具體、真誠、鼓勵(lì)

七、如何批評(píng)下屬：三明治法則

1. 表揚(yáng)與欣賞

2. 批評(píng)與建議

3. 欣賞感謝

4、注意事項(xiàng)：公開、及時(shí)、具體、真誠、鼓勵(lì)

八、如何及時(shí)給下屬反饋：

1. 正面反饋：STAR

2. 改進(jìn)型反饋：ATARAR

九、如何輔導(dǎo)下屬

1. 工作行為與關(guān)系行為

2. 工作輔導(dǎo)的五個(gè)步驟

3. 輔導(dǎo)溝通的五個(gè)原則

十、會(huì)議七大程序構(gòu)建賦能高效協(xié)同會(huì)議

第一步：建立親和

第二步：征詢議程

第三步：聚焦成果

第四步：逐個(gè)探討

第五步：行動(dòng)方案

第六步：價(jià)值總結(jié)

第七步：欣賞感謝

團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)：一頁紙標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議法

學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)：

1）小組研討：課程習(xí)得與價(jià)值

2）個(gè)人行動(dòng)：目標(biāo)與KISS